浅析公安微博的优势及存在的问题(2)

　　南京市公安局白下分局首创全国首个警务专业服务微博——“警务百晓生”，通过武侠小说中无所不知的“百晓生”形象，打造警界有问必答的“警务百晓生”，维护人员由分局人口、法制、治安、刑侦等部门资深专业民警组成，接到网友提问后，根据问题的复杂程度，最短3分钟，最迟8小时，即给予最准确、最迅速的解答，为广大网民提供警务咨询类服务。“警务百晓生”开通以来，解答网友警务问题6000余条，各类媒体报道受到广大网友的一致好评。

　　二、公安微博存在的问题与对策

　　“公安微博”带来新鲜能量，却也是新生事物，公安机关和民警也需清醒认识目前公安微博存在的问题，只有这样才能有效预防和管控微博可能带来的风险。

　　（一）缺乏统一协作，各微博孤立作战

　　目前，各地公安机关开通的微博多是孤立运行，尚未建立涉警舆情联动处理机制。一是公安机关内部协作机制不完备，仅靠单一部门很难及时处置问题。从实践来看，公安微博经常出现接收到不在自己权限范围内的投诉、报警等情况，如果处理不当就会影响公安微博的整体形象。这就需要探索建立各地公安微博联动机制。二是与其他部门政务微博合作较少，不能有效利用官方媒体的社会资源，从而实现优势互补。

　　解决公安微博孤军作战的问题，一要解决网络技术上的问题。微博建立在不同的商业网站上，不同网站存在着种种壁垒，影响到微博间的通力协作；二要转变思想观念，要有大局意识。如“平安肇庆”微博上不仅有全省的政府部门、公安机关、新闻媒体，还把民警和新闻记者纳入首页的“微博联盟”，无形中加强了公安机关和媒体、公众的联系。

　　（二）警力不足，“慢半拍”现象普遍

　　公安微博的开通，必然要求工作人员经常在线，而有些地方公安机关警力有限，没有专人专职负责，造成许多微博信息经常炒冷饭，微博信息得不到及时更新，不能快速回复网民，微博没有形成常态化管理，造成“慢半拍”现象严重。有的甚至形同虚设，成为“休眠”微博。这些都会影响公安机关的形象。因此，公安微博也需要专业化的管理，需有专人负责微博，设立专门机构，加强微博的日常管理和维护，及时了解各部门微博建设情况。加强专职人员培训，提高民警对新技术的操控能力。所以，专门维护管理是公安微博发展的保证。

　　（三）宣传味浓，官样文风重

　　除了加强与网民沟通，做好舆情工作外，宣传自己也是公安部门开通微博的一个目的，但如果刻意去宣传，造成宣传味过浓就会招来网友异样的目光。一些微博以摘编警务活动消息为主，内容多是成绩宣传，这样宣传性的报道很难调动网民参与讨论的积极性，就极易造成“零转发零评论”的冷场现象。

　　其次是语言表达上“官样文风”明显，盛气凌人的口吻很难融入群众的世界。微博作为一种现代交流工具，对官腔官调有天然排斥感。有报道说广东省公安厅正在训练微博值班民警说话有“街坊味”，也就是不能“板着脸”说话，要有人情味，要尽可能地用“草根式”的朴实语言来更好地缩短警民距离。让群众看到一个可亲、可近、富有人性化的公安形象。官方微博不官腔，这样的微博才能为群众喜闻乐见。

　　注释：

　　①2013年新浪政务微博报告[EB].http：//vdisk.weibo.com/s/A-q4TgwJBi_a

　　②公安微博优秀案例展示__腾讯网[EB].http：//z.t.qq.com/zt2012

　　/anli/index.htm

　　参考文献

　　[1]廖建春.公安微博的作用及相关问题研究[J].中国人民公安大学学报（社会科学版），2011.3.

　　[2]张志华.论公安微博拟制的艺术[J].湖南警察学院学报，2013.12.

　　[3].刘亚军，程婧.公安微博在网上群众工作中的作用[J].江苏警官学院学报，2013.5