浅析公安微博的优势及存在的问题

　　摘 要：公安微博是政务微博的重要组成部分，它在新闻发布、警民沟通、服务群众、打击犯罪、舆论引导等方面有着独特的优势，发挥了重要作用。但作为新生事物，公安微博也存在一些问题，如缺乏统一协作、管理运行不够规范等。公安机关和民警只有清醒认识这些问题，才能有效预防和管控微博可能带来的风险。

　　关键词：公安微博；优势；问题；对策

　　从“闻所未闻”的新鲜事物到“随时随地”的沟通平台，微博对中国社会各个领域的介入和渗透日益广泛，它正在冲击着原有的舆论格局，改变着传统的人际关系形态，也影响着党政机关与社会的沟通模式。

　　如今，政务微博发展迅猛，据人民网《2013年新浪政务微博报告》统计：截至2013年10月底，新浪平台上的政务微博有100151个，相比2012年同期增长4万余个，增长率超过60℅，保持了较高的发展速度。其中，公安微博占政务微博的21℅；在政务微博影响力“TOP200”中，公安微博占25℅，均居第二位。在公职人员微博影响力“TOP200”中，公安部门占30℅，名列第一。①公安微博也是我国最早出现的政务微博，始于2010年的广东公安微博“平安肇庆”。它是指公安机关或者民警以真实身份在网站上开设的，基于粉丝关系，分享、传播以及获取信息的网络平台。自“平安肇庆”开通以来，全国公安官方微博如雨后春笋般出现。作为政务微博的重要组成部分，公安微博在新闻发布、警民沟通、服务群众、打击犯罪、舆论引导等方面有着自己独特的优势，发挥了重要作用。

　　一、公安微博在舆情工作中的优势

　　（一）提高公安部门信息透明度和公信力，更好地满足群众对公安部门信息的需求

　　在公安机关大力推动警务公开的今天，我们需要通过多种途径与群众沟通。微博这一新的交流平台使群众与公安机关讲话的道路更加便捷和通畅。公安微博与普通微博在传播主体上也有显著差异，它代表着公安机关的形象。过去公安机关政务公开的意识淡薄，过于神秘化，加大了群众与公安机关的隔阂，而公安微博缩短了警民距离，极大地调动了群众参政议政的热情。公安机关本身的影响力和公信力也使公安微博得到了众多粉丝的关注。

　　（二）及时发布信息，有效引导舆论

　　与以往通过新闻发布会发布信息相比，公安微博的优势体现在其速度上，它能快速传递信息，遇到网络舆论的情况可以做出快速反应。如2011年“济南公安”微博有效引导“8.17”事件：“8.17”事件当晚，网友“刘三好学生”于18时32分发布微博称：“山大南路，山大南门东边，据说发生警察殴打老太太致老太太下跪的事！”“济南公安”工作人员发现这一消息后，认为有可能形成网上舆论热点，对警察形象带来不好影响。在向有关领导汇报情况后，立即核实情况，微博管理员也在事件发生后一个小时迅速赶赴现场，了解案件基本情况，于20时15分发布正面引导消息。随后又针对网上转发比较集中的几条谣言，连续发布4条微博，对案件的细节进行纰漏，正面引导网上舆情。随着案件的审理，“济南公安”微博一直密切关注网上动态，对网友的问题及时进行回复；从17日19时31分至18日凌晨4点07分，“济南公安”微博共发布信息11条，累计转发一万余次，网友发表评论9千余条。网民情绪得到逐步缓解，网上舆情渐趋理性，这场来势汹汹的网络风波得到有效化解。②

　　此次突发舆情的妥善处置，得到广大媒体、专家和网友的普遍好评和认可。更多的网友在论坛跟帖和微博评论中对市局公开透明处理此次治安事件、化解民众情绪、缓解处置现场压力给予了高度的评价。网友“钊文天下”：济南公安的效率非常高，处置及时，全国公安学济南！

　　（三）利用社会动员功能，有力打击犯罪

　　微博具有灵活、快捷、传播广、关注度高等特点，涉案警务信息一经发布，将以几何倍数爆炸式传播。有利于公安机关发动群众，收集线索，提高破案效能。2011年发生在武汉的“12.1”爆炸案造成多名过路群众伤亡。在此案的侦破中，武汉市公安局借助微博平台，广泛发动群众参与，梯次发布案件信息，有力地服务了侦破工作。案发后，“平安武汉”微博公布了犯罪嫌疑人的相关信息，12月7日，网上转发、评论微博的网友多达37394人，不断扩大社会知晓范围，压缩了犯罪嫌疑人的藏匿空间，缩短了办案周期。12月16日，警方接群众举报，不费一枪一弹，将犯罪嫌疑人抓获。可以说，在这起案件的侦破中，微博起到了决定性作用。

　　（四）创新社会管理，服务辖区群众

　　公安微博最重要的任务之一就是打造微博“110”，受理广大群众的求助和咨询，如身份证办理、护照和港澳通行证的申领、驾驶证的申领和使用等。使用公安微博可以扩大受益面，使群众更加方便、快捷地获取自己想要的答案。