急诊输液护理过程中常见的问题及措施分析

　　【摘要】目的：分析急诊输液护理过程中常见的问题及其主要措施。方法：依据我院2011年11月-2014年11月收治的急诊输液患者86例的实际情况，制定相应的调查问卷，并发放于患者手中，通过问卷调查的方式掌握急诊输液护理过程中常见的问题及患者对急诊输液护理的满意度。结果：86例急诊输液患者中，16.28%认为医院环境有问题，30.23%认为医护人员服务有问题，19.77%认为医护人员技术有问题；55.81%对急诊输液护理满意，37.21%对急诊输液护理基本满意，6.98%对急诊输液护理不满意，满意度为93.02%。结论：环境、服务、技术是急诊输液护理常见的问题，对此需不断改善环境，提高服务质量及技术水平。
　　【关键词】急诊输液；护理；常见问题；措施
　　【中图分类号】R472 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2015）02-0011-01
　　急诊室是医院重要的场所之一，也是医院人流量较多的地方，其不仅接待的患者比较多，而且病种也比较多，所需的药物繁多复杂，这决定了急诊护理工作的艰巨性与复杂性。输液作为急诊室最基础的护理工作之一，其也存在着诸多的问题，如环境差、服务质量不高、技术水平低等等，这些问题直接影响医院的形象，影响护患关系，引发医疗纠纷，因此有必要全面分析急诊输液护理过程中常见的问题，并实施针对性的措施，切实提高医院急诊输液护理的整体水平。我院于2011年11月-2014年11月对86例急诊输液患者进行问卷调查，掌握急诊输液护理过程中常见的问题及患者对急诊输液护理的满意度，现报道如下。
　　1 资料与方法
　　1.1 一般资料
　　选取我院2011年11月-2014年11月收治的急诊输液患者86例作为研究对象，其中男47例，女39例；年龄22-83岁，平均（37.84±7.93）岁；学历：小学4例，初中11例，中专或高中20例，大专36例，本科或本科以上15例。
　　1.2 方法
　　针对急诊输液的实际情况，制定相应的调查问卷，主要涉及急诊输液过程中常出现的问题，如环境问题、服务问题及技术问题等，并设置3个不同的等级，即满意、基本满意、不满意，以供患者选择。将问卷调查发放于每一位患者的手中，通过与患者进行良好的沟通与交流，获取患者的信任，使其能够自觉、主动地完成问卷调查，确保问卷的真实性。问卷收集后，需对其进行全面地统计分析，掌握急诊输液护理过程中常见的问题及患者对急诊输液护理的满意度。本次发放问卷86份，共收到86份，收集率为100%。
　　2 结果
　　2.1 急诊输液护理常见问题
　　本次86份问卷调查中，14例患者认为医院环境方面存在问题，所占比例为16.28%；26例患者认为医护人员服务方面存在问题，所占比例为30.23%；17例患者认为医护人员技术方面存在问题，所占比例为19.77%。
　　2.2 护理满意度
　　本次86份问卷调查中，48例患者表示对急诊输液护理满意，所占比例为55.81%；32例患者表示对急诊输液护理基本满意，所占比例为37.21%，6例患者表示对急诊输液护理不满意，所占比例为6.98%。此次问卷调查得出的满意度为93.02%。
　　3 讨论
　　急诊输液护理是一项艰巨且复杂的工作，也是医院临床护理工作的重中之重，其面临的患者较多，疾病种类也是繁多复杂，因此在护理过程中易出现各种各样的问题，影响患者的疾病治疗，使护患关系紧张，引发医疗纠纷，不利于医院良好形象的建立[1]。本研究通过问卷调查，得出在急诊输液患者中，认为环境、服务及技术方面存在问题的患者比较多，其比例依次为16.28%、30.23%、19.77%，患者对急诊输液护理满意度为93.02%，低于医院其他科室的护理满意度，对此需针对这些常见的问题，采取有效的措施，切实解决医院环境、服务及技术方面存在的问题。
　　首先，必须不断改善门诊输液环境。急诊室内需禁止喧闹，相对湿度控制在60%左右，温度控制在20℃左右，同时要注意保持通风，保持新鲜的空气，可根据实际情况摆放一些花草，这样即可以净化空气，同时又可以给病房带来生气与活力[2]。此外，可以根据患者的年龄、学历等差异，为其提供合适的书籍或报纸，通过读书看报的方式缓解患者的焦虑、不安或恐惧等多种不良情绪。
　　其次，必须不断提高医护人员的服务质量水平。医护人员服务质量的高低在很大程度上决定医院整体护理水平的高低，因此有必要提升医护人员的服务质量水平。急诊输液患者病情通常比较突然，对患者冲击大，因此其易出现焦虑、不安等多种不良心理，对此医护人员需随时关注患者的心理变化，尊重与信任患者，并主动接近患者，交谈中要做到态度真诚、言语柔和，要让患者看到自己对其的尊重与重视，并建立和谐、友好的护患关系，使患者能够敞开心扉，排除其心中的不良情绪[3]。同时，需尽可能满足患者的合理需求，为其提供必要的帮助，鼓励与安慰患者，提高其疾病治疗的信心。
　　再次，必须不断提高医护人员的技术水平。医护人员在急诊输液中，尽可能做到一次穿刺成功，减少或避免多次穿刺的出现，同时需加强输液观察，合理控制输液速度，告知患者尤其是低龄儿童患者，不要随意调节输液速度，防止输液速度过快造成的不适症状。此外，需加强巡视，在急诊输液护理过程中，一旦出现意外事件，如药物外渗现象、接错液体现象，需做到沉着冷静，并进行及时、有效地处理，将意外事件造成的不良影响降到最低处[4]。
　　综上所述，环境差、服务质量不高、技术水平低是目前医院门诊输液护理工作常见的问题，针对这些问
　　参考文献
　　[1]题，必须不断改善医院急诊输液环境，不断提高医护人员的服务质量水平及技术水平，以提高医院急诊输液护理的整体水平。 西 娜，段同华，俞发，等.门诊患者输液用药治疗中存在的问题与干预[J].中国药业，2011，20（16）：61-62.
　　[2] 张 静，孙丽艳，田 丹.浅谈急诊输液护理[]J.健康必读（中旬刊），2013，12（4）：152.
　　[3] 惠 萍.急诊输液护理过程中的常见问题及防范对策[J].大家健康（学术版），2013，36（22）：253-254.
　　[4] 钟美香.门诊输液的护理安全隐患分析与防范[J].现代医院，2011，11（6）：110-111.