从市场关系维度谈企业管理模式变革(3)

　　2、以顾客为中心的价值网络

　　20世纪90年代，知识经济与全球化迅猛发展。一方面，使企业所处的市场环境变得十分动荡，“大而全”的一体化模式已然不能适应新的形势，企业转而向自己的核心优势环节收缩以增强适应能力；另一方面，使得顾客资源的累积和开发利用成为企业竞争制胜最重要的战略武器。其结果是，企业将集成的价值链进行分解、重构，以顾客为中心形成价值创造和交换的关系网络，简称为价值网络。企业的价值网络主要有两种基本形态：一是股权型网络，这是企业通过股权关系拥有或者控制的子公司所组成的控制型股权网络；二是契约型网络，这是企业通过与供应商、合作伙伴等利益相关方形成的长期契约而构成的非控制型网络。它们的共同特征是：企业价值活动向核心优势环节收缩；企业管理的核心任务是顾客资源的最大累积和充分利用；企业更多地依赖商业模式创新来整合内、外部资源为顾客创造新价值；组成价值网络的各企业之间相互介入、资源共享，寻求整体竞争能力的提升。

　　苹果公司原是一体化生产硬件、操作系统和应用软件的电脑公司。但苹果公司在推出iPod和iPhone时，只做设计和营销，产品配件的生产和组装都是由代工企业完成的。还不止于此，2003年苹果公司与唱片公司合作，开设iTunes线上音乐商店，让iPod用户则可以随心所欲的挑选每一首音乐，这一定程度上推动了iPod取代Walkman随身听的地位在全球热卖。2005年底iPod占据数字音乐播放器市场75%的份额，苹果公司的利润翻了四倍。遵循同样的成功逻辑，2007年苹果公司推出iPhone，2008年开放iPhone的应用开发接口。所有第三方软件公司都可以为iPhone开发应用程序，iPhone用户则可以通过AppStore浏览和下载喜欢的应用程序。用户所支付的费用由苹果公司与应用程序开发商3：7分成。至2009年底，AppStore上的应用程序超过了十万个，累积下载量超过了三十亿次，当年销售额占移动应用程序市场额的99%，手机总销量则翻了几番，达到2510万部。

　　苹果公司的成功转型，为企业构建以顾客为中心、资源共享、互利共赢的关系网络，以充分利用包括顾客资源在内的各种社会资源，促进顾客关系的建立、维护和发展，提供了一个很好的例证。

　　【参考文献】

　　[1]陈荣秋：顾客中心的管理[J].管理学报，2005（2）.

　　[2]RichardNormann，RefealRamirez.FromValueChaintoValueConstellation：DesigningInteractiveStrategy[J].HarvardBusinessReview，1993（3）.

　　[3]曾涛：系统锁定：网络时代的商业智慧[M].机械工业出版社，2010.

　　[4]威锋网：iPod十年沉浮发展史图示[EB/OL].http：//www.weiphone.com/app-le/ipod/2011-09-29/iPod_icon_decade_history_of_ups_and_downs_241907.shtml，2011-09-29.

　　（责任编辑：胡冬梅）