浅论高校图书馆馆员的人际关系(3)

　　良好的人际关系需要相互了解与沟通，而沟通的技巧主要表现在语言艺术与非语言艺术技巧上。

　　第一，应充分发挥语言艺术。俗话说“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”语言艺术运用得好，能拉近双方的距离，优化人际关系，反之亦然。为此，要注意以下几方面：一是称呼得体。即在交往过程中，要根据对方的实际情况（如年龄、身份、职业等）、交往的场合以及与自己亲疏、熟悉的程度来决定称呼。对长辈要尊敬、对平辈要亲切友好、对关系亲密的人可直呼其名、对不熟悉的则应用全称。[8]二是说话礼貌。说话除了生动、准确、风趣等富有吸引力外，更要注意讲话方式：注意观察对方反应，适度赞美对方，讲笑话、开玩笑要得体，不能过分讽刺挖苦人、伤人自尊。如果语言艺术运用得当，就会吸引对方，使其感兴趣。从形式到内容要适应对方的心理需要、生活背景，也要符合双方关系及当时的场合，为进一步交往和发展人际关系打下良好的基础。

　　第二，肢体语言艺术。一般包括眼神、手势、站姿、坐姿及面部表情等。准确而恰当运用肢体语言艺术，能巧妙而恰当地表达自己的想法和感受，有时能起到无以言表的效果。在与他人交往交谈时，要学会聆听，切忌随意插话，目光要正视对方，不能心不在焉、搞小动作；要不时点头表示理解赞许，尽量避免与对方争论，不要轻易妄加评论。建立和处理好人际关系，不仅有利于高校图书馆馆员的身心健康，也有利于其事业的成功。在当今社会，人际关系往往与复杂的利益关系纠缠在一起；一个人若能做到左右逢源、如鱼得水实非易事。但只要抱定与人为善、坦诚以待的态度，同时又能换位思考，为他人着想，其人际关系就有可能慢慢地好起来。

　　参考文献：

　　[1]罗琳.人际关系是不是生产力——试评述“泛生产力论”之“人际关系生产力论[J].广西轻工业，2007，（5）：108-109.

　　[2]王彦智.关于构建和谐学校的思考[J].山东省青年管理干部学院学报，2007，（5）：90-91.

　　[3]匡玉梅.现代交际学[M].北京：中国旅游出版社，2003.

　　[4]张晶莹.图书馆馆员与读者的人际关系[J].黑龙江教育学院学报，2010，（5）：184-185.

　　[5]杨静.关于公共图书馆图书资源管理的思考[J].农业图书情报学刊，2011，（8）：209-212.

　　[6]王尚银，刘朝峰.人情关系“货币化”：基于社会交换理论的分析[J].贵州大学学报（社会科学版），2011，29（2）：33-38.

　　[7]朱彦博.大学生人际关系特点及对策[J].教育教学论坛，

　　2012，（15）：14-15.

　　[8]北京理工大学学生工作处.掌握人际交往的艺术[EB/OL].[2012-11-27].http：//century.bit.edu.cn/StudentWork/xljk/news_238.html.