办公室在高校突发事件管理中的地位与职能探析(3)

　　3.事后的总结与反馈

　　在突发事件应急处理工作告一段落时，高校办公室还应及时从社会、经济、心理等方面分析事件对学校造成的长期和短期影响，总结经验教训，为以后处理类似事件提供参照。具体来看，总结和反思应该包涵以下几方面内容：首先要认真分析引起社会性突发事件的原因，对事件暴露出的日常工作中存在的隐患应予以及时整改，对导致突发事件产生的直接责任人进行追究；其次要反思事件处理工作中的不足，评估有关措施的合理性和有效性，如发现应急预案中存在的种种缺陷，应及时对预案进行修改完善，如发现在事件处理过程中有部门或个人工作不力、导致事件扩大或升级、造成恶劣影响的，应进行问责。

　　从长期来看，高校突发事件发生后，会对相关当事人、甚至更大范围内的在校师生造成一些影响。如果这种影响是负面的，则需要较长的一段时间才能消除。在这种长期的善后工作中，仍然离不开办公室不断收集相关信息，综合协调各职能部门，以便能尽快恢复学校正常的教学和工作秩序，创建和谐稳定的校园环境。

　　四、高校办公室突发事件应急管理流程

　　从时间上看，高校办公室突发事件应急管理职能具有渐进性，随着事件的发展，各项管理职能逐项发挥作用，如图1所示。由图1可以看出，高校突发事件的管理工作始于日常的监测和预警，这也应当成为办公室日常工作的一项重点。

　　正确认识办公室在高校突发事件管理工作中的地位，加强和完善办公室对高校突发事件的预防与管理工作，能够有效化解或减少突发事件对高校造成的破坏和影响，对于保障高校的稳定和谐起着至关重要的作用，也有利于维护整个社会的稳定和谐。

　　参考文献：

　　[1]RosenthalUriel，CharlesMichaelT，ed.CopingWithCrises：theManagementofDisasters，RiotsandTerrorism[M].Springfield：CharlesC.Thomas，1989：10.

　　[2]冯业栋，傅旭东.高校突发事件管理的理论误区与对策研究[J].重庆大学学报，2009，（15）：103-106.

　　[3]张骥.浅谈高校办公室在突发事件应急处置与管理中的角色[J].科技创新导报，2010，（1）：204.