论烟台银发旅游的发展(3)

　　（二）培养新型银发旅游人才，提供个性化服务

　　烟台市旅游部门必须对银发旅游从业人员进行培训和考核，使其具备一定的医学常识和良好的心理素质，能很好的应对突发事件，并了解银发旅游者的心理需求，提高服务水平。为了提高全市导游人员的综合素质，烟台导服中心要落实导游培训工作。要增加培训的时间，加大培训力度，保证每位导游都能胜任导游工作。为把景区讲解工作做到最好，烟台市还要培养一批景区导游，从形象、服务、讲解等各个方面做到最优，蓬莱阁景区的导游培养模式值得借鉴。

　　导游人员要把老年人当做自己的亲人，悉心照料，多做个性化服务。导游人员说话态度要温和，让银发族在旅途中有家的感觉。银发族记忆能力减弱，反应时间延长，这要求导游人员必须不厌其烦耐心的讲解，在宣布集合时间集合地点时要多重复几遍。老年人行动不便，导游人员要多提供帮助，上下车要主动搀扶。在旅游过程中，导游人员要放慢游览速度。旅途中要多提醒，比如洗澡时要铺防滑垫，集合的地点等。

　　（三）银发旅游基础设施“银色化”

　　改造旅游企业和酒店，使旅游基础设施“银色化”。烟台市应该建立银色旅游酒店，酒店选址要避开市区但又不易离市区太远，酒店的地板要防滑，要根据银发族的需求配备设施。酒店住宿要卫生、舒适、安静。银发族年老体衰，饮食要注重营养。老年人的牙齿不好，消化不好，饭菜要软一点、热一点。在交通方面，要增设专门的银发旅游车，车内设施要符合银发族的需求，为银发族提供一个舒适的乘车环境。烟台市既要加强与旅游客源地的交通联系，又要提高行车速度。旅行社要与航空公司合作，开展包机业务，降低旅游成本。还要增加进出岛游船的数量，优化游船的硬件设施条件，开设游船娱乐项目，形成特色海岛旅游。

　　（四）加强宣传推广工作

　　银发族大多不会使用电脑、手机等现代科技产品，因此网络营销等现代化的宣传方式就不适合银发族。旅行社就应该重新选择适合银发族的宣传推广方式。银发族喜欢社团集体活动，旅行社应加强与客源地旅游单位的合作，派专门的销售人员到客源地社区进行宣传，例如办宣讲会。旅行社在进行宣传时，旅游报价要合理，让客源地的合作社有利可寻，同时也能刺激银发族的出游欲望。现在市场竞争激烈，宣传时要突出自己的特色，让首次接触该旅游产品的银发族能够眼前一亮，坚定地选择自己的旅游产品。银发族很注重口碑，旅行社要有长远的眼光，提高服务质量，在银发族心里形成自己的品牌。

　　总之，开发烟台银发旅游市场，塑造特色银发旅游目的地形象，要利用自身优势，开发适宜老年人的特色旅游产品，提高服务质量，抓住银发族的心理需求特点，在“吃、住、行、游、购、娱”六要素中满足老年人的特殊需求，只有这样才能打造特色银发旅游品牌。总之，我们要努力拓展银发旅游市场，抓住时代带来的新机遇。