对加强供电服务品质的思考(2)

　　3加强我国供电服务品质的措施
　　树立全新的服务理念，致力于为消费者提供更深入、细致的服务。应该在供电企业的全体工作人员中都树立起全新的服务理念，真正以消费者为主体，充分体现出对消费者的尊重、关爱，并经常、主动的进行换位思考，以积极的心态投入的工作之中。此外，在服务工作中还应不断的总结过去服务工作的不足之处，从而继续深化自身的服务体系，将供电服务工作更加深入化、细致化，让每一个服务工作人员都能够意识到服务品质对于企业形象及发展的重要性，以良好的态度，精细的服务共同推进供电企业的稳定发展。
　　建立有效的供电服务体系，并加强监督检查力度。供电服务体系应当紧随供电市场变化及人们的需求变化而随时进行有效的改革与完善，因此，供电企业应当紧随时代发展潮流，不断的推进供电服务体系的完善，使其能够有效满足消费者的各项需求。同时，加大对供电服务质量的监督检查力度，设立不同形式的服务质量监督反馈方式，诸如投诉电话、投诉信箱、暗访、反馈调查等，以督促服务工作人员为消费者提供更优良的服务。
　　加强供电服务工作人员的整体专业水平，提升服务技巧。无论是较大城市还是乡镇的供电服务体系，均应加强其服务工作人员的专业水平，努力提升自身的服务技巧。针对于此，不同地区的供电企业可根据本企业的发展特点及客户需求层次不同，有针对性的、定期举行培训，帮助员工完善自身专业水平。此外，合理设立奖惩制度，对于表现优秀，深得消费者满意的供电服务岗位、人员给予一定的物质及精神奖励，以激励所有服务人员继续努力工作，提升服务技巧，共同推进供电企业的稳定发展。
　　参考文献
　　[1]王海莲.完善电力客户服务提升供电服务品质[J].电力技术经济，2008，（4）.
　　[2]费菲，陈鹏.供电服务品质提升探索[MA].经济论从，2010，（7）.
　　[3]高赫远，包蕾，王世坤.浅谈供电服务品质如何提升[J].电源技术应用，2013，（4）.
　　[4]薛兵."五字诀"提升供电服务品质[J].国家电网，2010，（11）.
　　[5]马小平，韩之俊，霍映宝.供电服务品质维度对用户满意的影响研究[J].研究与探讨，2010，（11）.