一切以用户至上

　　【内容摘要】理解设计的本质是发现问题、解决问题的过程。设计的根本目的在于满足用户的某种需求，而不是盲目追求流于形式的视觉效果。将一切以用户至上的核心理念贯穿在设计过程的每一个环节，以用户为中心，详尽地分析用户的心理、行为习惯和目标，并将其转化为产品功能，用科学的态度，将逻辑思维与创意思维有效结合，才能给用户提供良好的体验。
　　【关键词】交互设计以用户为中心用户用户需求
　　相对于工业设计、平面设计、环境艺术设计等传统的设计学科来说，交互设计算是新兴的领域了。"交互设计"一词最初是在上个世纪的80年代由BillMorridge和BillVerplank提出，他们在忙碌地开发世界上第一台笔记本电脑时提出了这个概念。曾经交互设计是一片处于边缘地带的荒野，20世纪90年代，用户界面师的工作还是由软件工程师来承担的。随着科技的发展，数字产品不断更新，新兴领域也不断产生，人们逐步认识到数字产品、环境、系统和服务等一系列问题需要被关注。交互设计逐步发展成一门独立的学科和专业。
　　湖北美术学院尚未设立交互设计专业，交互设计课程设定在视觉传达设计专业本科四年级，为期5周，学生以小组为单位完成指定命题或自由命题。
　　课程开设之前，有学生问："交互设计就是用flash做网站吗？"相信这并不仅是交互设计课程中面临的问题，很多学生会放大软件制作在整个设计过程中的作用，甚至将其等同于设计。
　　学习在设计之前，要解决以下问题。
　　一、设计的本质
　　如何理解设计，其本质是什么？没有这样的意识，所有的视觉表现可能只是无用功。
　　（一）设计不同于艺术，最大的不同在于其根本目的的差异性
　　艺术作品关注的是艺术家如何充分展现其内心世界，如何用具有独特个性的视觉形式诠释其对于社会、文化、政治等各个精神层面的思考。艺术重在创造及表现；而设计重在沟通和传达。它是一个发现问题、解决问题的过程，其根本目的是为了解决人们在某方面的需求。
　　设计首先需要关注这样一个问题，即为谁设计。如果说艺术家可以更多地关注自身的内心世界，设计师则更需要考虑设计的对象是谁，其需求大过设计师本身的需求。
　　（二）设计不仅是关于形式
　　设计并不仅是美学范畴的活动，只关注外观、色彩、字体、版式等，视觉元素恐怕是见木不见林。设计的本质是什么才是值得思考的问题。设计不可凭空猜测、主观臆断，不能凭设计师的感觉、喜好来代替对于设计对象的理性思考。
　　以用户界面设计为例，界面是设计活动的最终表现形式，是设计概念的视觉形式。但更重要的是，为什么要选择这样的表现形式？背后隐藏的是其本质的特点。优秀的设计一定是抽象其本质，提炼出某种设计概念，再去找寻最能表现这种特质的视觉元素。没有这种意识，就无法真正解读优秀的设计，无法真正领略其精髓，也无法设计出真正深入人心的作品。
　　（三）功能与审美缺一不可
　　设计一词所涉及的领域很广，但不管是哪种类别的设计，最终都需要关注功能与审美的完美结合。如果说审美层面更偏重于满足人的情感需求，强调功能则更偏重于理性地分析产品是否可用、易用，这也是产品存在的最基本价值。
　　优秀的设计作品将触角伸向人的心灵深处，通过富有隐喻色彩和审美情调的设计，让使用者心领神会而倍感亲切。
　　二、交互设计的核心理念--一切以用户至上
　　我们身处在无数信息交错纷飞的时代，信息的庞大以及即刻的更新，使得接受信息的受众自然而然地会对其进行筛选。获取信息是目的，因此，信息的有效传达是设计师需要关注的首要要点。设计师必须要理清脉络，给受众或用户提供清晰明了、简单易用的设计产品和服务。
　　以用户为中心，是一种既吸引人又高效的用户体验方法。其核心思想相当简单，即在开发产品中的每一步，都把用户列入考虑范围。AlanCooper在其著作《交互设计精髓》中提出，以目标为导向的设计方法。交互设计的流程可以分为几个部分：用户研究、人物建模、明确用户目标和需求、定义框架、细化和支持六个阶段。用户始终应该是设计团队关注和研究的重点。
　　一个交互团队通常需要来自不同专业背景、担负不同职责的多个角色配合与合作。如果各个角色只是站在自身的角度，通常会使会议冗长而充满争议，并且毫无效率。面对这种状况，本着始终以用户为中心的理念就可以通过可用性测试来解决问题。当整个团队确定以用户为中心时，抛开各自主张、改变观察角度，以用户的视角重新审视问题，做到"换位思考"。
　　三、关于交互设计课程的思考
　　由于之前没有接触过产品设计、人机工学等相关内容，视觉传达设计专业的学生一方面觉得新鲜，另一方面也存在一些典型性的问题。
　　（一）产品的目标不明确
　　自行命题时会导致产品的目标不明确，尤其在产品功能上居多。归根结底还是没有真正做到站在用户角度思考问题，任意扩展产品功能会增加所有用户的认知负担和导航成本，可以说能够愉悦某些用户的功能可能会降低其他用户的满意程度。
　　（二）非常容易忽视设计前期时用户研究部分
　　有些学生一开始就直接用软件做界面。前期研究是信息搜集的过程，需要用思维整理将信息分析归类，从中抽取问题的本质。这个过程与视觉表现无关，但需要诸如心理学、社会学相关学科的知识予以补充。学生急于求成，想在短时间看到设计表现形式，却不知盲目开始视觉设计其实事倍功半。
　　自行命题的项目首先要明确介绍的是一款什么样的交互设计产品，是网站、手机移动应用，还是放置在某个特定环境的交互装置。不同形式的交互产品需要考虑的问题会有非常大的差异。因为其基本属性决定了用户会在怎样的情境下使用产品。
　　在播放时间较长的动画设计过程中，用户会有足够的耐心看完吗？用户打开这个应用的目的是什么呢？设计不仅是形式，如同一个人的整体形象不仅来源于他的着装，其谈吐学识、气质风度、修养内涵、人格魅力更能反映其深层次的本质。忽略用户前期的研究，其弊端显而易见。不经过仔细考虑、投入精力去制作，没有做到把握大方向。这样的设计不管画面色彩多么精致美妙，只要其不是用户此时所需要的，即是失败的。所以，动手前请先动脑。
　　（三）对于产品的使用情境不够重视
　　产品以什么样的姿态存在，用户使用产品的环境、时间、频率都应该纳入考虑的范畴。人物角色是主演，场景是脚本。人物角色、目标和情境是发挥本能、行为和反思设计力量的关键，也将这些凝结成一个和谐的整体。
　　（四）不够重视细节
　　为什么同样款式的衣服，正品和山寨版看起来就是不同呢？面料成分差一点，版型的弧度差一点，色彩的饱和度差一点，每个看起来都是细节问题，合在一起就形成大问题，尊贵经典变成了廉价平庸，越高档的名品越注重细节。在界面视觉表现环节，界面图标或按钮的光影、纹理、质感，鼠标掠过时呈现的效果都是可以帮助提升整体效果的视觉要素。
　　（五）交互流程的逻辑性不强，缺乏理性思维的连贯性
　　以一个旅游产品类的移动应用项目为例，其中一项产品功能是为该市的游客提供交通方面的帮助。点击应用后，界面上直接出现交通工具种类的划分，有公共汽车、地铁、轻轨等几个控件按钮，点击后可以看到各种交通工具所有线路的信息。但实际上，用户在此时所需要解决的最基本问题是我在哪里、我要去哪里、我如何去。最重要的搜索框却没有出现，显然不合理。
　　（六）技术问题在某种程度上成为阻碍
　　交互设计当然不仅是软件制作，但完全不懂得设计表现的技术会造成对创作的诸多限制，有关html，css，flash等相关知识也是必须了解的内容。而通常只有短短几周时间的交互设计课程，不可能把所有课上时间都运用在讲授技术上。因此，笔者更倾向于向学生提供有价值的网络资源，让学生尽量运用业余时间摸索，课上集中讲授要点和就共性问题进行答疑。
　　由于艺术设计专业学生在编程方面相对薄弱，笔者常建议大家尽量用简单的技术达到，并不建议花太多时间琢磨某一种视觉效果，因为这样容易陷入某个细节而导致整体进度受到严重影响。笔者强调对于整体项目的宏观把握，在交互流程思路非常清晰的情况下再考虑细化。
　　结语
　　在5周短暂的时间中，学生最终的作品虽然仍有很多不完善和值得推敲之处，但也有不少创意的闪光点。更重要的是学生观念转变了，从迷茫和盲目到明确每一步为什么要这么做，了解了设计不能仅追求表面的形式，始终牢记最初的目标。只有明确一切以用户至上的设计理念，才能让设计过程更有依据；只有始终把用户的需求当做自己的需求，一切本着为用户提供可用、易用的交互设计产品为目标的宗旨，才能从方方面面给用户提供全方位的良好用户体验。
　　参考文献：略
　　作者单位：湖北美术学院
　　（责任编辑：刘黛）