浅谈热线电话的作用(2)

　　威尔伯·施拉姆在传播学中提出“前馈”概念，他认为前馈就是在进行大众传播之前，事先对受众进行调查研究，了解其构成、需要、行为等，以改进传播、增强针对性、提高传播效果。众所周知，大规模的受众调查因成本较高，费时较多，对于媒介来说难以高频率地进行这项运作。而“热线”能在一定程度上弥补这方面的缺憾。比如说，由来电者的身份我们可以知道热线新闻主要的读者群是哪些人；从来电数量多寡的变化上可以看出媒介在市场上受到的关注度如何；从对某一事件来电中可以获取关于此事的多方面基本情况；而从同一类或同一问题来电的数量、频率上可以判断此事所涉及的人群大小、重要程度等等，以决定该新闻线索的处理方式。
　　通过受众分析，《齐鲁晚报》的新闻热线开展多种有针对性的活动，读者通过拨打热线就可报名参加，这为媒体稳固和拓展了新闻受众资源，使媒介更具亲和力与服务性。
　　当然，尽管《齐鲁晚报》对热线资源的开发利用越来越合理、充分、到位，但在实际运作中，仍然有需要继续改善的地方。笔者认为可以从以下几个方面进一步加强：一是热线新闻要落实服务性的特点，真正使新闻报道反映人民群众的心声，反映群众的意见和要求，维护群众的利益。记者要加大对群众办实事的力度，树立媒体良好的社会形象。二是进一步完善热线管理制度，做到全员把关，全流程把关，事事有结果、事事有反馈，服务群众。每一个热线经过处理后都应该告知来电者事情的结果怎么样，这是对读者参与积极性的肯定，得到答复后，那么以后有什么线索，他们会第一时间主动告知报社。有了稳定的报料人，那么新闻线索的数量和质量都可以得到保障。三是热线版面要动态和静态相结合，形成突发事件及时上版，固定栏目准时上版，提高读者对报纸的忠诚度。
　　最后，《齐鲁晚报》可以充分利用网络的优势。《齐鲁晚报》社拥有一个网站——齐鲁晚报网。这个网站并不是报纸的“网络版”，而应该作为一个独立的媒体进行运营。在当前报纸的读者慢慢流失到新媒体的背景下，报纸不但要应对新媒体的挑战，同时也要加入到新媒体当中来，占领网络舆论阵地，提高舆论引导能力。利用齐鲁晚报网，新闻热线可以拥有网络版，利用网络交互性的优势，新闻热线将会得到更有效、更多的信息反馈，更及时准确地发现受众所关注的热点问题，了解受众对报道的意见和建议。
　　近年来，《齐鲁晚报》在全国晚报都市类报纸综合竞争力排行榜上稳居前10强，这其中离不开新闻热线的作用！《齐鲁晚报》凭借新闻热线不仅为自身带来了发展，同时也很好的承担了报纸的社会责任。新闻热线贴近群众，贴近实际，贴近生活，为群众和有关部门架起了沟通桥梁。我们从其新闻热线的发展利用模式中可以学会如何更好的利用新闻热线，如何使它更好的为人民服务。□