电力稽查过程中“人性化”理念的内涵

　　摘要：在我国电力稽查是用电管理的重要内容之一，其中电力稽查的目的是为了提高电力的使用效率，这样能够避免电力无所谓损耗以及来保证用电的安全性。然而在实施电力稽查的过程中，通常采用人性化的管理方式，这就大大的提高了电力稽查的使用效率，使得电力稽查具有长期的实效性。在人性化的管理当中，做好：以人为本与严格执法的协调关系，这样能顾保证电力稽查的实际使用状况，提高了用电管理的方式。

　　关键词：电力稽查；人性化；人和；人道；管理

　　在我国电力事业的不断发展，在发展的过程中出现了窃电的行为，这种违法的行为的具体表现是：违章用电或者是用电的操作不够规范，这样就会出现用电安全事故。在本文中用电稽查工作就主要是防范、制止这种违法的行为，它对于我国的电力事业有很大的贡献。这种人性化的电力稽查能够防止国家资产的流失、维护用电的秩序、保障了用电的安全。对于这种违法的用电行为，电力稽查人员在处理的时候要讲究艺术，做到人性化的管理，加强用电的管理手段，其中人性化的管理的含义包含：人和、人性、人道，具体的内容有：

　　一、以“人和”为先，要体现真正的服务意识

　　电力稽查侦查的对象是：发生窃电、违章用电以及用电操作不规范的行为，这种电力稽查是一种执法的行为，但是面对这些客户在检查时要注意抵触本身的情绪，在稽查人员对其实行罚款处理的时候客户可能会产生更强大的抵触情绪，甚至产生于稽查人员对抗的行为等，可能当场会产生不交罚款、聚众闹事的行为，这样就给围观的群众造成不良的心理影响，这时候电力稽查中的人性化管理要提倡的“人和”就应该起到主导的作用。这种“人和”的行为不仅仅对围观的群众能够进行电力方面的教育使大家了解到窃电行为的违法性和不安全性，而且能够对当事人进行安全指导、宣传的作用。让大家了解窃电的危险性，这样才能够得到周围群众的理解和支持。从而是得窃电人本身认识到自己的错误以及对周围人的危害性。最终窃电认本身才能够自觉的改正这种违法的用电行为，因此在安全用电的过程中。“人和”的行为就是最好的服务意识。

　　其中有具体的案例：2010年6月，广元区的供电所在用电检查人员发现了某用户的窃电行为。在了解了具体的行为之后得知：这家主人不懂得用电的操作流程，对自己的行为不承认是窃电的行为，于是出现大闹的行为，造成围观的群众越来越多，于是在稽查人员赶到的时候，详细的介绍了窃电行为，最终使得周围的人才了解到了具体的情况，用户自身也认识到自身的违法行为，接受了相关的处理，使得安全用电的知识得到了宣传。因此，在生活中，是“人和”的意识解决了不少难题。

　　二、人性，注重服务的价值

　　在电力稽查的工作当中，“人性”主要的是尊重与关怀就会使违法的客户体会到在执法中存在的情感交流，这种化硬性执法为细节服务的表现，使得客户从内心认识到自己的错误，认真的接受处理。“人性”是一种情感因素，通常的表现是同情心和个性化的关怀。在电力稽查的过程中，“人性”的处理方式，不仅仅能与客户进行妥善的交流而且能够简单执法的步骤。

　　在人性化的执法服务过程中，其实施的主体是电力稽查人员，在执法的过程中，检察人员要从客户的角度进行分析，了解客户的需要，并且主动的进行关怀，将执法与关怀连接在一起，当客户被动的接受检查的时候就会使得自身的自尊心和贴心的关怀受到影响，这样有助于客户尽快的对自身的违法行为进行反思，并且尽快的修正自身的行为。于是，在电力稽查的本质中就体现了执法服务的价值，这种服务效应能够及时的反映出来。

　　具体的案例分析：2012年冬天，光园区的供电所发现了一起明显的挂接窃电行为。这种挂接的方式比较简单、安全隐患大。在客户的家中，由于及时的发现，当工作人员反复的说明了此行为的严重危害性之后，客户能够及时的接受处理，制止了灾患的发生，在整个执法的过程中，执法人员采用情感交流的方式进行开导，这种个性化的服务得到了群众的认可，最终使得客户获得了最大的效益，这种“人性化”的行为，能够深入人心，最大化的体现服务的意识，顺应民心。

　　三、“人道”观念创造一定的软环境

　　“人道”是稽查人员在对客户和自身有一个正确的认识，认真进行执法，在稽查的过程中具有极强的逻辑性，认真贯彻执法实施。具体问题具体的处理。对于一些比较难处理、不讲理的客户，进行专门的教育和情感上的交流。明确稽查人员自身处理的原则性。注重工作中的细节问题。严格执法。

　　具体的案例分析：2009年冬季，光园区的稽查工作人员发现了窃电行为，在某个工厂中发现有人违法用电，但是在处理的过程中，由于客户认识到自身的违法行为，于是执法人员就没有做具体的笔录和现场的勘察。但是几天过后，客户放肆自己的行为，不承认自身的违法事迹，而且要求拨打投诉电话。最终在稽查人员的认真落实之后，客户不得不再次承认自己的行为。这种违法行为给执法人员带来了不良的社会影响。事后电力局针对本次事件采取了专门的培训，倡导尊重和相信客户的服务理念，但是根据“人道”的理念，要在一定的逻辑基础上进行理性的处理，应该按照规定的章程对现场进行处理，抓住事件的细节和主要的线索。这就提示执法的稽查人员在工作中要注重细节，“以人为本”进行严密的执法，将实现“法”的严密性和“情”的宽容性相结合。

　　四、总结

　　针对以上的分析和对具体的案例分析，具体的了解稽查人员在执法的过程中对遇到窃电、使用不当的用电行为，必须要体现法律的严肃性和公正性同时在稽查过程中要透漏出“人性”的服务意识，将情感和关怀流漏在法律当中，来加强执法人员的素质和工作能力，在交流中执法，最终圆满的实现电力稽查工作的有效实施，保证电力事业的顺利发展。

　　参考文献：

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