当前环境下图书馆多元文化服务活动的设计(2)

　　图书馆多元文化服务活动的目标就是为不同类型的读者提供多元化的信息服务，满足不同种族、民族、文化和语言用户的需求，因此在活动设计过程中邀请一些多元文化人士（可以是民族人士或外籍人士，也可以是不同宗教信仰者等）参与活动的设计，发挥他们的主体意识和创造性，提高活动的针对性和实效性

　　三、图书馆多元文化服务活动设计的步骤

　　图书馆多元文化服务活动的设计要遵循一定的程序和步骤，借鉴澳大利亚维多利亚公共图书馆2001年提出的多元文化服务指南中关于活动设计所要遵循的程序和步骤（确定需求、服务规划、服务实践、绩效评估），根据我国社会发展的现状，笔者总结出了适合我国图书馆多元文化服务活动设计要遵循的程序和步骤，主要包括：需求调研、确定活动目标及进度、制定方案、活动实践、效果评估。下面重点对图书馆多元文化服务活动设计的需求调研、方案制定、效果评估进行分析。

　　需求调研是图书馆多元文化服务活动设计的出发点和基础，没有经过需求调研的活动设计就没有针对性。需求调研的第一步是对所在社区的民族人士、外籍人士的数量、语言以及去图书馆的情况进行调查了解；在此基础上通过进一步的调查和资料搜集获得多元文化人士的文化背景、宗教信仰、兴趣爱好等，了解他们对文化、教育、信息等内容的看法和需求情况以及对图书馆服务的期望。需求调研的方法有很多，常见的有问卷调查法、实地采访法、电话访谈法等，这些方法各有利弊，图书馆相关人员可以根据当地实际情况以及服务活动的目的和条件，选择合适的方法，或者综合使用各种方法。比如，文献调查法经费开支少，可以节约成本，但是搜集困难，有的已经不符合实际需要。

　　方案制定是指在进行了需求调研、确定了图书馆多元文化服务活动目标及进度的情况下，撰写活动策划书，把前面的内容以书面的形式进行确定。图书馆多元文化服务活动的内容和形式有很多，其中比较常见的有：多元文化档案收藏、多语种编制、文化咨询服务、读者教育、多元文化馆员的培训、图书馆扩展服务等。一份完整的图书馆多元文化服务活动策划书应该包括对调研内容的分析、活动主题和目标、参与人员、活动时间、设备及宣传方式、活动程序、经费预算、突发事件应急处理预案、评估方案等。

　　效果评估是指对图书馆多元文化服务活动进行的绩效评估，也就是运用相关原理和技术在活动期间对服务活动进行相关调查，让参与人员对活动有明确的认识和了解，并有助于及时发现活动中的问题和不足，以便调整活动方案，确保活动目标的实现和效果的最大化。通过效果评估撰写评估报告，以此作为对活动赞助方的答复和活动总结的依据。效果评估应该有利于多元文化服务目标的实现，体现社会目标和个人目标，以社会效益和经济效益作为评价指标。为了保证图书馆多元文化服务活动能够合理到位、效果显著，就必须使用科学的的评估方法，对服务活动进行全方位评估，达到活动目的，进而推动图书馆多元文化服务使命的实现。

　　四、结语

　　我国是一个多民族国家，语言众多，而且随着经济全球化的发展，外来人口逐渐增多，文化碰撞日益加强。图书馆作为重要的文化机构要适应当前的形势，在借鉴外国图书馆多元文化服务经验的基础上，结合本地区的特点，对多元文化服务活动进行有效设计，实现图书馆多元文化服务的宗旨和使命。

　　【参考文献】

　　[1]陆为国，赵蓉，韩志敏等.当前环境下图书馆多元文化服务活动的设计[J].图书与情报，2012（02）

　　[2]张绍艳.关于图书馆多元文化服务的几点认识[J].黑龙江档案，2012（03）

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　　[5]朱美华，王月娥.国外图书馆针对少数族群的多元文化服务——以美国和加拿大图书馆为例[J].图书与情报，2012（04）