基于终身教育理念的图书馆服务创新(2)

　　3.图书馆提供了终身教育的管理服务

　　图书馆已经基本上实现了信息化管理，文献信息服务深度、广度、速度大幅度提高，信息利用的时效性增强，使读者在极短的时间里、较小的空间内就能完成自己的学习任务。高素质的图书馆工作人员不仅具有图书馆专业系统知识，而且还掌握着网络技术、信息处理技术、计算机技术和其他学科等知识，能为读者答疑解惑，是帮助读者利用信息的导航员，是参与终身教育管理的重要力量。通过建立读者信息库，图书馆可以掌握读者的阅读历史、学习兴趣、学习进度等情况，从而为读者推荐图书，举办专题讲座，传授快速获取知识信息的技能和方法，与学习者分享学习体会，提高学习者的学习效率。

　　三、图书馆应对终身教育的服务创新

　　1.由资源存储中心向信息服务中心转变

　　传统图书馆的主要社会功能是收集各类出版物，保存人类的文化遗产。而现代图书馆强调的是信息服务功能，面向读者的信息服务不仅可以实现文献资源的价值，同时也实现图书馆的存在价值。终身教育对图书馆的信息服务提出了更高的要求，在全民学习、终身教育的大环境下，图书馆只有彻底从资源存储中心转型为信息服务中心，承担更重要的文化传播和教育职责，重塑其社会形象，才能获得政府的重视和民众的认可，满足终身教育的需要。

　　2.由封闭式服务向开放式服务转变

　　我国当前的图书馆普遍对入馆读者有各种各样的限制。比如学校图书馆只对本校教职员工和学生开放，儿童图书馆只对儿童开放，公共图书馆只对本地户籍居民开放。这种管理方式源于“谁投资谁受益”的狭隘观念，未将图书馆视为公共文化服务机构，限制了图书馆读者群的发展，一方面是资源利用率不高，闲置浪费，另一方面是一些有需求的人无法入馆借阅。终身教育要求图书馆实行开放式服务，图书馆的服务对象应该是全体国民。图书馆要不设任何障碍，不受身份、年龄、资历、职业、户籍等条件的限制，深入到社会的每一个角落，让图书馆成为公众喜爱的、进行终身学习的“公共大学”。图书馆还可以通过把书刊送到居民点、社区等方式，扩大服务的范围，让更多的人获得阅读学习的机会。现代信息技术为图书馆开放式服务提供了更多的途径，图书馆可以在解决版权和安全性问题的前提下，在网络上开放本馆各种数字资源，允许各种用户自由免费查询获取所需知识信息，使图书馆服务突破时间、空间的限制。

　　3.由被动式服务向主动式服务转变

　　传统的“等客上门”、借借还还、看门守桌、取书回架、只见证不认人等管理模式，是一种被动的工作方式，严重影响了对读者的服务质量，也不适应终身教育对图书馆的要求。终身教育要求图书馆采取更积极主动的服务方式，参与到读者的学习活动中，改变以往“资源——服务——需求”的被动服务状况，确立“需求——资源——服务”的主动服务理念。图书馆要通过多种途径与读者沟通，宣传图书馆的馆藏、服务项目和服务方式，告诉读者如何获得这些服务，指导读者充分利用图书馆。要通过图书馆主页、E-mail和主动上门等多种方式开展读者信息需求的调研，了解读者的现实需求与潜在需求，征求读者对图书馆资源建设和信息服务的意见和建议，及时做好各种形式的辅助服务和延伸服务。要积极开发利用网络信息资源，开展各类资源深层次开发，及时跟踪信息资源、科学研究等领域的最新发展动态，有针对性地编制专题书目、文摘和全文数据库，并将相关信息以电子邮件、即时通讯等方式推送给读者。

　　4.由单一化服务向多元化服务转变

　　传统图书馆的服务，主要是一种人索我供的单一的借阅服务。终身教育要求图书馆不仅扮演学习资源提供者的角色，更是一个学习中心、教育中心，能满足读者涉及学习的各种服务需求。图书馆要从文献的收藏者和提供者，转变为信息新产品的生产者、开发者和提供者，根据读者个性化需求提供特色服务。比如新书推荐服务、专题信息汇编服务、图书专题服务、自建数据库服务、文献传递和馆际互借服务，此外还可以提供代查、代检、代翻译、代复制、联机检索、光盘检索、联机目录查询、网上专题信息等服务。图书馆还可以开展读书娱乐、学术讲座、举办会议、开设展览、学术沙龙等多种活动，充分发挥学习中心、教育中心的作用。

　　[参考文献]

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