新形势下公共图书馆的服务与创新探析

　　关键词：公共图书馆；服务创新；信息化

　　摘要：当今社会，信息高速发展，面对层出不穷的新兴信息传播途径，传统的信息传播与服务媒介将迎来全新的挑战。公共图书馆在构建社会主义和谐社会的文化建设中占据重要的位置，随着现代信息技术的飞速发展，传统的公共图书馆已经不能满足人民的精神文化需求。在这种新形势下，公共图书馆应建立一个更加完善的管理体系，使其发展成为紧跟时代步伐的信息传播媒介。

　　中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2013）04-0004-02

　　收稿日期：2013-03-19

　　作者简介：胡彩红（1967-），柳州市图书馆馆员。1多吸收其他传媒领域的优点与经验

　　公共图书馆在充分了解当今发展形势的同时，也要积极了解其他传播媒介的服务内容与方式，全面认识自身的不足，取长补短。新兴的相关信息服务机构呈多元化的态势发展，呈现出更全面的信息内容，更加吸引受众的服务方式。现代社会主张效率优先、时间为主，使得新兴媒介发展迅速，因为它查找信息快捷、省时，在这个快节奏的生活工作中可用最少的时间获得所需的信息。比如在旅途中，我们可以通过“去哪儿”网查询最新的订票信息和价格，使旅途更省时、便利。公共图书馆应根据自己的特点进行借鉴：①搜集更全面的信息资源，丰富图书的种类，进行电子存档，便于查询与管理。②根据信息内容详细分区分类，使得人们便于查询自己所需要的信息。③将图书馆的珍贵书籍进行合理化管理，公共图书馆所提供信息的优点是权威、全面的，其中有不少重要的历史文献，珍贵的资源就存于各大公共图书馆中，这是现代化信息传播媒介所达不到的。

　　2用人性化的服务提高工作效率

　　2.1顾客的满意度是衡量一个图书馆服务质量的最好依据

　　传统闭塞而低效率的服务早已不能满足广大读者的需求，读者所关心的也早已不再是简单所求书籍的问题，而是对于所需的相关信息、相关线索、文献图书数据等的总体获取，并从中选取适合自己的，更有价值的信息。开展以网络为平台的现代化服务。信息化时代的来临加快了人们生活、工作的步伐，也推动着“公共图书馆”这个听着似乎上了年纪的名词走上网络化的进程。图书的网络化将会展现给读者一个更加开放、宽广的世界，同时也大大提升了图书管理效率，减轻了人工的劳动量，方便读者阅读和查询。公共图书馆是信息的集散地，是读者看世界的一扇窗，也是信息社会的服务中心。现代化的图书馆服务必须符合市场经济体制所要求的，并能适应互联网时代的发展步伐。

　　2.2加强人性化为主的创新性服务

　　既然是服务，就要顾及消费者的感受，而公共图书馆和一般意义上的图书馆又有所不同，它所面对的是全社会读者的“眼睛”和大家共同的利益。参差不齐的年龄段和各年龄段所具有的读书特点是最难整合的一点，要想老少皆宜，人性化的管理和服务是必不可少的，从图文并茂的少儿书籍到历史故事、养生保健，给每一个来此的读者一个满意的答复。此外，受众群体的年龄差距也会有不同的喜好，我们要照顾到不同人群的不同喜好，设立小型卡通桌椅、水吧、养生堂等设施，并设立专门的图书咨询服务区来方便读者的阅读查询。

　　3创新是前进的动力和保障

　　3.1从服务内容上进行创新

　　传统的公共图书馆给人们提供的只是馆内的图书，这些内容已不能满足各类人群的需求，如老年群体，对于书籍内容的接受能力相对于其他群体弱一些，怎样使这类群体获得自己所需的信息，这就需要增加服务内容。可以开展健康养生以及老年人常见疾病如高血压、血脂稠等如何预防应对的专题讲座，不仅普及了知识，还使老年人更易接受，而且这类讲座不仅仅能吸引老年人，很多中年人也很感兴趣，不论是为自己还是为家里的老人，都可以多获取些信息。与此同时可以在每周固定的时间设立小小体检站，如周一是血压的测量，周二是血脂稠检测等以此类推，这样，公共图书馆不仅为人们提供信息，同时还使得有需要的人们可以对自己的身体状况获得及时地了解。另外，可以邀请知名人士来馆内进行签售活动或演讲。这类群体有一定的社会影响力，不仅利于新书的传播，还能吸引更多的读者前来。如可以邀请著名英语达人李阳来馆内进行演讲，并进行签售活动，可以吸引广大青少年的到来，还有机会激发青少年学习英语的积极性，使得公共图书馆的存在更有意义。

　　3.2从服务方式进行创新

　　一方面，如何使公共图书馆更便民是首要问题。有些上班族受下班时间的限制，与闭馆时间相近而无法有充足的时间阅览获取信息，为此，可以根据季节的不同适当的调整开馆和闭馆的时间，服务于广大的群众。与此同时可以吸纳有意愿的青年志愿者协会的学生或者社会志愿者来工作，不仅分担高峰期工作人员的工作压力，还可以使图书馆的服务更全面、细致。另一方面，公共图书馆举办活动不要仅仅局限于馆内，可以在馆外进行推广活动，如进入社区或偏远山区进行宣传教育。公共图书馆是社会主义文化建设的重要力量，可以根据不同区域的特点进行宣传内容的调整，还可以发放一些宣传手册或书籍，以此加强精神文明教育的推广。