利益相关者管理与营运资金管理：共生互动(2)

　　1.利益相关者管理有利于提高营运资金管理效率。如图1所示，在供应链管理中企业的营运资金流转涉及了三大核心业务流程：采购流程、生产流程和营销流程。每个业务流程都是由一个个作业组成的，每个作业又都与其前后的作业相连接，前一个作业的产出作为下一个作业的投入，同时本项作业的产出又转移给下一个作业。如采购流程可以细分为如下作业：请购、供应商选择、订单传递、合同处理、运输、验收和结算等；生产流程可划分为生产计划、材料领用、生产准备、加工、装配、质量检验、包装等作业；营销流程可细分为如下作业：客户关系管理、订单处理、产品入库、销售出库、配送、结算等。而业务流程中的每一作业对应的就是企业内部的每一个利益相关者部门，对每一利益相关者部门的管理有利于提高作业管理的效率，降低营运资金在该流程中的占用，提升营运资金的管理水平。
　　2.营运资金管理有利于价值链增值，提升利益相关者价值。如图1所示，在企业价值链中，企业对于上游企业供应商来说是客户，对于下游企业客户来说又是供应商，具有双重身份，企业需要重视价值链条上各利益相关方的利益。而面向供应链的营运资金管理能够提高整个供应链的绩效，促进价值链上各个节点企业的合作以使价值链增值。企业价值的实现离不开价值链上内外部利益相关者的精诚合作，对企业内外部利益相关者的界定不同，企业价值的具体内涵也会发生变化。如果我们把企业的利益相关者主体仅仅界定为包括股东、债权人、经营者、员工和政府等内部利益相关者，而将供应商和顾客排除在外，那么此时的利益相关者价值就可以用企业价值来衡量，即企业从客户取得的收入扣除支付给供应商的成本后的余额。但是，当我们将企业的利益相关者主体界定为不仅包括股东、债权人、经营者、员工和政府等内部利益相关者，而且还包括供应商和顾客时，那么此时的利益相关者价值需要考虑将企业、供应商和顾客所组成的价值链价值，这样包括供应商、顾客在内的所有利益相关者的价值才能得以确定，此时的利益相关者价值实质上就是价值链的产出与价值链的投入之间的差额，也就是价值链增值。综上所述，对企业利益相关者的界定不同，企业利益相关者价值的具体内涵就会不同。企业内部利益相关者和外部利益相关者是企业价值创造的重要影响因素，企业利益相关者的良好关系管理是企业价值创造的源泉。面向供应链的营运资金管理能够促使企业改善与企业内外部利益相关者的关系，有利于价值链增值，提升利益相关者价值。
　　四、结论与启示
　　利益相关者管理的目标是平衡企业股东、员工、顾客和供应商等各个利益相关者的利益，满足他们的各种需求，处理好他们的关系，以获得他们的满意、信任和忠诚，实现企业的持续、长远发展。面向供应链的营运资金管理的目标是要处理好供应链条上各个节点利益相关者特别是顾客、供应商的利益，形成战略合作伙伴关系，保持供应链的长期稳定，在实现供应链整体利益的同时满足各利益相关者的利益，二者的管理理念是完全一致的。
　　在以知识化、信息化和全球化为特征的新经济条件下，利益相关者管理理论和面向供应链的营运资金管理理论正处于迅速发展时期，未来企业实践也会越来越关注利益相关者的影响，认真处理好与利益相关者的关系，只有那些真正关注利益相关者利益要求的企业，才可能获得持续、稳定的发展。根据对利益相关者管理和营运资金管理的共生互动关系分析我们可以得到以下启示：
　　（一）营运资金管理模式要与时俱进
　　随着营运资金管理面临的环境发生变化和营运资金管理的重要性日益增加，营运资金管理研究内容逐步从孤立的流动资产管理发展到整体营运资金管理；营运资金管理方法也从单纯的数学方法转向以供应链优化和管理为重心（王竹泉等，2007）。我们要逐步改变过去的孤立、片面的营运资金管理模式，将供应链管理、客户关系管理、渠道管理等企业内外部利益相关者关系管理的理念和方法融入到营运资金管理中来，创新营运资金管理模式，否则会导致企业发展陷入财务困境，影响企业的可持续发展。
　　（二）营运资金管理策略要与利益相关者管理策略相协同现有的营运资金管理模式虽然越来越关注顾客关系管理和供应商关系管理，但是在营运资金管理中只考虑了供应链中各企业的利益，没有关注企业供应链之外的其他利益相关者的利益。然而上述分析表明，企业利益相关者中任何一方的行为都会直接或间接地影响到企业价值创造，进而影响到企业的营运资金周转和使用，影响到企业的营运资金管理绩效。因此，企业在制定整体的营运资金管理战略时，应统筹考虑企业不同类型利益相关者的利益诉求，制定相应的利益相关者管理策略，并与企业的营运资金管理策略相协同。
　　（三）重视业务流程的优化