“明子”点燃的路(2)

　　3.电子商务对企业流程改造过程既是相对稳定的也是时刻变动着

　　不要立即对所有业务流程实施改造。实施改造要求重新对企业的流程做通盘的考虑，但是要慎重考虑是否应同时进行所有变革计划。企业毕竟需要维系一种可管理的营运环境，而且企业也必须保持对外形象的连贯性和相对稳定性。然而，为客户创造有吸引力的和与众不同的流程组合策略是永无止境的，这可不是一件一劳永逸的事情，因为竞争对手与客户一样在不停地前进，而且其前进的速度非常迅猛的。

　　4.作为管理者对电子商务企业流程改造应持有的态度

　　在当今经济生活的现实中，恐惧和渴望这对孪生兄弟已经成为企业及其管理者阔步向前的主要动力，在网络技术异常发达的现在、在管理者进行流程改造的决策中体现得尤其明显。因此，如何平衡恐惧和期望已经成为企业成败的关键我虽然有幸分享一位乡村老人的喜悦！但内心又是那样酸楚，酸楚又派生出无限的敬意。

　　这源于在云南大理州漾濞县的一个“赶街”日，我遇见的一位卖“松明子”的老奶奶。虽说是暖阳高悬的四月天，城里女人都撑着太阳伞挑选自己的爱物。可老人家却穿着两件毛衣，外罩一件蓝色的棉马夹。黑红色的脸，深浅不一的皱纹布满额头，满头银发一丝不乱，因没牙而干瘪的嘴巴却笑得开心。她面前摆放着10斤左右的“松明子”，也就是用来引火的“明子”，那些略显黄红又有些透明的“明子”，在空气中散发着松脂的清香，大小不一的碎块呈现出不同的造型，安逸般卧躺在老人绿色的头巾上。

　　漾濞因博南古道而被人所知，又因盛产泡核桃而闻名。沿袭博南之风集市也就格外热闹。长长的街道两旁摆满了山货，吃的，用的看得人眼花缭乱。叫卖声、讨价还价声不绝于耳，老奶奶却一声不响朝着过往的人笑，那笑如孩子般天真纯透。久违的“明子”在国人物质生活匮乏，烧柴、烧煤煮饭的年代，是每家必不可少的。“明子”是一种松脂聚集的木材，形成在松树等油脂类树木的木质部分。因它易燃，当时家家户户把它用斧头劈成指头粗细放在锅灶旁边，随时取用。因为火柴很难直接点燃木柴，所以只有先用火柴点燃一小块“明子”，架到要点火的木柴中间，木柴上面再放煤。就这样逐层燃起，一炉红红的火才能燃烧起来。那时家家都离不开它。如今随着液化气、管道煤气、电磁炉、沼气的使用，“明子”早已退出了历史舞台。

　　老奶奶的“明子”能卖出去吗？我带着疑惑问老人家。她笑着点头说：“能，能卖出去！这是我第五次‘赶街’了，如果今天还卖不出去，下回‘赶街’我还要来呢！”老人说话间深深的皱纹里，仿佛都盛满了她下一个希望和更多的期待，那希望里的期待又是那样自信。“老奶奶，家里日子怎么样？孩子们生活过得好吧？”我问。她回答说：“三个儿子，两个在县城都有退休工资，小儿子在农村有一大片核桃树，盖了楼，我住在一楼最好的那间。”“家里缺钱吗？”她摇摇头说：“不缺，不缺！”“那您这么大年纪还来‘赶街’？”老人举起青筋凸显的拳头回答：“我不老，今年才82岁！我要把家里的‘明子’背出来换钱，等小孙子放假回来给他，让他多买些书看。我小孙子在昆明念大学呢！”说完她脸上又堆满骄傲和自豪。“老奶奶，从你家到这里，要走多远的路？”老人低头想想说：“三个钟头还多呢！天不亮我就出门，上山，再上山，还要过桥，快呢！到这里天就大亮了。”“很累吧！”我又问。她指着旁边一个拐杖说：“不累，还有它帮忙呢！”她看看我又说：“你买不买‘明子’？”我摇摇头。

　　接下来她又笑着说：“看出来了，你是爱看‘明子’的。”我点点头又问老奶奶说：“如果你念大学的孙子说很茫然，不，如果你孙子说念了大学以后也不知道路在哪里该怎么办呢？”老奶奶不假思索地说：“书，越念，越亮堂！我小时候家里穷，不供我念书，我哭红了眼，还是不让我念，我就把羊赶到山上悄悄跑回学校，站在石头上耳朵贴在窗上偷听，有一次不小心脚底一滑摔了跤。”说到此她露出胳膊上的伤疤给我看……“我还是学会了一些字，我跟大儿子学写10个数。再后来我给小孙子买糖，小孙子念小学时，给他一块糖教我认一个字，不给糖他不教，他要玩呢！我会写自己的名字。”说完她很认真地用有些发颤的手指在地上写下了“李桂芳”三个字。她写字的神情很专注，我这时才发现老人十个手指都皴裂出一道道深深的口子，因为用力过大血沿着口子往外浸出来，似乎要把那地上的名字染红、凝固。

　　当年那个乡村小女童的读书梦，摔伤的胳膊，干裂粗糙的手拿出糖求孙子教她写字。想到这些我心颤颤的，再看那地上的字分明是蘸着心血写成的呀！此时，她手指裂开的道道口子黏上了一层土，仍带着天真般的笑看着我说：“我不是文盲吧！漾濞我也会写，我用10块糖才学会的，我写给你看！”我急忙竖着大拇指给她看。“老奶奶，你不是文盲，你不要写了！”我不忍看到她血和着土写在地上的字。稍停片刻，老人家想起来还没回答我的问题又说：“如果我小孙子说念了大学不知道路在哪里，我就告诉他用脚走，就有路了。天黑看不见就点‘明子’，绊倒了，起来接着走，别停下，走着，走着，天就大亮了，这不难呀！”

　　我给老人道了谢，怕误她的生意转而看别的摊位……当我顶着午后的烈日，原路返回准备离开时，老奶奶面前的“明子”终于卖出了几块，估计有一斤。老人正用很旧的手帕包裹着钱，然后小心翼翼地揣在贴身的内衣口袋里。三元钱一斤，这十斤左右的“明子”，三个多小时的山路，对82岁的老人来说还要赶几个“街”？这一切她的小孙子知道吗？她抬头又看到了我，格外小心取出旧旧的手帕举起来让我看，又问我说：“三元钱，能买几本书？”“能买好多本！”我带着安慰般的口吻说。她又高兴地告诉我说：“再赶几个‘街’，‘明子’都卖了，就能买这么多书了。”她用手比划出一尺的厚度，干瘪的嘴笑得更开心了。我也同她一起笑，让她知道我在分享她的盼望和喜悦！为那能点燃光亮的“明子”，为脚踩下去就有路。可看到老人那双手，那拐杖，还有裹着老人汗水的“明子”，不知为什么我又真的想流泪。

　　望着这位乡村祖母想着她对孙子的期盼。我的内心是那样感动和钦佩，那写在地上的名字，是胳膊上的伤疤，是糖块伴着甜苦中的人生追求，那是用脚铺就在地上的路，那路因“明子”而燃亮着，并一直向着远方无限延伸……

　　所在。

　　四、结论

　　尽管存在着企业公开自己的理念和相关业务流程并与他人共享的恐惧、在是否应该采用Internet技术及如何采用相关Internet技术的疑惑、企业的基本信念和价值观是否应该和合作伙伴相吻合等这样那样的艰难挑战，企业应用新技术的周期却在一直不断地加快。正如通用电气前首席执行官杰克·韦尔奇（JakeWelch）所说，我们已经逐渐认识到将Internet技术应用于我们的流程只是全部工作中最简单的部分。那些相对困难的工作——建立数以百计的工厂和仓库、制造和拥有世界一流的产品和技术已经是我们的囊中之物了，而那些最重要的工作——实现电子商务对企业流程的改造也已被我们所重视并且我们在不断的努力。

　　参考文献：

　　[1]江毅，赵晶.跨组织电子商务能力形成过程的实证研究[J].管理科学，2010（4）：95-104

　　[2]崔树银.电子商务流程变革的理论框架研究[J].现代管理科学，2007（4）

　　[3]赵及锋，袁建中.电子商务流程与传统流程改造[J]科学决策，2002（8）