大型国有电网企业用户情报需求的情景偏好研究(3)

时间:2014-08-26 10:19 来源:www.fabiaoba.com 作者:余梅等点击: 次

　　根据以上需要调研的问题，在问卷题目中具体问题涉及的方面有：与企业用户情报需求相关的位置信息（办公室等工作场所、住所、本地与外地），时间信息（本地与差旅中、上班时间与下班时间），情报获取方式（本地获取、远程获取、实地查询、网络查询、通过情报人员、通过同事或项目成员），以及不同工作状态下（常规工作与紧急工作）关注的情报内容是否存在差异。

　　为了分析企业用户在不同工作状态下的情报行为，针对常规工作和紧急工作环境，我们选取了七种不同的情报获取方式，分别是：本地获取、远程获取、实地查询、网络查询、自助查询、通过情报人员获取和通过同事、项目成员获取，供调研对象选择作答。

　　2.3 问卷变量

　　（1）任务性质：将用户分为研究型任务用户和非研究型任务用户（决策与领导、研究与情报、运营与工程类属于研究型任务用户；行政与管理、市场与客户、服务与保障类属于非研究型任务用户）；

　　（2）从事现有工作的年限：考察不同工作年限用户的情景偏好差异程度；

　　（3）职业资质（学历、职称）：考察用户的个人学历和职称因素是否对其接受情报服务时的情报偏好有影响；

　　（4）情报依赖（获取情报的频率）：不同情报依赖程度会对情报获取方式产生影响，考察不同情报依赖程度的用户接受情报服务时的情报偏好是否相同。

　　3 问卷调查结果

　　通过20天的问卷调查期，最终回收了349份有效调查问卷。对回收问卷进行初步整理之后，利用Excel作为统计分析工具，对349份有效样本进行了统计分析。

　　3.1 企业用户的情报推送需求存在情景偏好

　　从用户在不同情景下对情报的需求情况（见表1）可以看到：

　　（1）用户对情报智能推送服务在上班时间和工作场所的需求度高于其他情况；（2）用户在住所时对情报推送服务的需求最低。

　　换言之，用户获取情报是存在情景偏好的，在不同情景下对接受情报服务的态度也不同。总体来说，用户认为在上班时间且在工作场所时，最需要情报智能推送服务。

　　3.2 不同任务性质的用户情景偏好比较接近

　　从不同工作任务的用户对主动推送情报的情景需求统计（见表2）发现，研究型任务用户和非研究型任务用户对情报推送的情景要求有相似之处：在上班时间和在办公室等工作场所对情报推送服务的需求度都较高。因此可见：（1）研究型用户和非研究型用户尽管可能有不同类型的工作任务，其对情报推送服务的需求程度还是比较相似的，在工作任务的驱动下，对情报有较高的需求；（2）从数值上比较，非研究型用户在各种情景下对情报推送服务的需求都略高于研究型用户。可见非研究型用户对情报中心的情报智能推送功能有更高的要求。

　　3.3 不同职业资历的用户接受情报推送服务的情景偏好相近

　　企业用户的情报行为不仅与其工作任务有关，也与其在当前岗位上的工作年限和熟练程度有关，这些可以称作用户的职业资历。从不同工作年限的用户对主动推送情报的情景需求统计（见表3）发现：不同工作年限的用户对信息主动推送的各种方式的需求度与总体结果基本吻合，工作年限在10年以内的用户，上班时间和在办公室等工作场所的需求度均最高。可见：（1）在上班时间和办公室等工作场地，这两种情景下，不同工作年限的用户无明显的情景偏好差异，对情报推送服务的需求度都较高；（2）在住所和下班时间，这两种情景下，工作年限较长的用户有较高的情报推送服务要求，而工作年限短的用户的推送需求明显低得多；（3）不同工作年限对于企业用户的情景偏好并没有明显的影响。

（www.fabiaoba.com），是一个专门从事期刊推广期刊发表、投稿辅导、发表期刊的网站。
　　本站提供如何投稿辅导、发表期刊，寻求论文刊登合作，快速投稿辅导，投稿辅导格式指导等解决方案：省级论文刊登/国家级论文刊登/ CSSCI核心/医学投稿辅导/职称投稿辅导。

投稿邮箱：fabiaoba365@126.com
　在线咨询： 275774677、 1003180928
　在线咨询： 610071587、 1003160816
　联系电话：13775259981