外国人眼中杭州城市文化形象调研

　　摘要：近年来，随着杭州国际化步伐的加速，越来越多的外国友人选择留在杭州工作和学习。为了更好地了解杭州的现状，促进杭州更好地发展，本项目站在外国人的角度上，通过问卷和实地采访了解外国友人眼中的杭州城市文化形象，搜集他们对杭州发展的建议，为杭州的建设提供启示。

　　关键词：外国友人；杭州；城市文化形象；现状；建议

　　中图分类号：G12文献标识码：Ａ文章编号：1005-5312（2014）17-0278-02俗话说：“上有天堂，下有苏杭”。杭州凭借优越的自然和人文景观在各大城市中脱颖而出，早已在外国人心中留下美好印象。越来越多的外国友人选择来杭州工作、学习，所以调查他们对于杭州发展的建议也有着重要意义。利用寒暑假时间，小组成员共发放问卷300份，实际回收293份，有效问卷284份，从“历史文化”、“人际&素质”、“生活方式”、“公共设施”和“自然环境”五大篇章对来自德国、加拿大、乌克兰、新西兰、罗马、土耳其等等的各国的外国友人进行问卷调研和采访，了解他们眼中的杭州城市文化形象，做出总结，并提出自己的建议。

　　外国人对杭印象总结及建议：

　　杭州的城市宣传方面：

　　虽说“酒香不怕巷子深”，而作为曾经的南宋都城，杭州悠久的历史文化却只在外国人眼中展现出了冰山一角。西湖、灵隐寺的知名度明显大于其他文化遗产，而已经申请上国家级文物保护单位的良渚遗址、西冷印社则是很少有外国友人知道。此外，大部分外国友人仅是通过亲戚朋友的介绍得知杭州，由此可看出，杭州虽然有丰富厚实的文化积淀，宣传的力度却不够，大多数优秀的文化遗产没有推向国际。为此，我们也对此提出了自己的建议：

　　1.传手册是必不可少的，包括实体书册和专门的宣传网站，并且必须至少是中英双语版本的，也可以举办有关介绍杭州的双语展览会。对于很多喜欢出行的旅客而言，这些宣传图文是他们形成杭州印象的关键，很大程度上也影响了他们的行程安排。双语或多国语言，既有利于外国友人更快捷地了解杭州，体现了对他们的尊重，又有助于杭州国际化进程中文化的交流与融合，促进了杭州的多元化发展。

　　2.杭州可以根据现有的条件承办更多有一定影响力的国际性活动，例如像西湖休闲博览会、动漫节之类的盛大的国际活动。一方面，我们可以吸引更多的国内外游客来杭，增加杭州的旅游收入；另一方面，通过此类活动可以发挥的国内外知名媒体的巨大宣传作用，提高杭州的国际知名度。

　　3.古语有云“腹有诗书气自华。”一座城市的发展，不仅仅是政治经济和文化，最本质和最核心的应是她渗入骨髓的城市精神。而这种城市精神可以通过高校中思想较前卫，学习能力较强的大学生们去传递。因此，杭州要加强与国内外各知名高校的学术交流，建立良好的学术关系，让留学生成为杭州对外交流的另一座桥梁。

　　4.要重视对文化遗产和人文资源的保护。杭州作为曾经的六朝古都到现在的繁华都市，其间出了不少历史名人，众多的文物古迹和非物质文化遗产，以及百姓间口耳相传的神话故事，这是一笔无法估量的巨大的文化财富。因而可以举行杭州历史名人展，开放文物古迹的博物馆，在宋城或南宋御街等古朴风貌的地方上演双簧等非物质文化活动等。使得杭州千年的文化能够发扬光大的同时，转换为杭州的现实生产力。

　　杭州的环境塑造方面：

　　良好的环境是城市发展的基石，是可持续发展的必要保证。根据问卷显示，外国友人对于杭州的绿化面积和公园的整洁度认可度很高。然而，外国友人对于杭州的空气质量和水质量的评价不容乐观，79%的外国友人认为杭州的空气质量等级在“及格”以下；64%的人认为杭州的水不容乐观。除了客观因素之外，人们的环保意识不强，污染物的大量排放，使得杭州大气污染进一步加重，雾霾的产生给人们敲响了一次警钟。为此，我们提出了以下一些建议：

　　1.要切实地减少污染、控制污染。具体的措施是节能减排、开源节流。一，控制污染源。要控制工厂、车辆等的气体排放；要控制废水、废气、废渣等对河流的污染。此外，环保部门，质监部门需制定相应的排放标准，定期排查，政府还要关闭污染严重的企业。二，要治理污染。对已经污染的河流、航道要进行集中处理，净化水质。三，要开发研制新能源。比如利用科技，研制出新型的节能环保汽车，并对市民购买节能汽车给予优惠政策。

　　2.在城市建设的过程中，要注重积累和资源的有效利用。例如建造新型的现代摩天大楼的同时不能随意摧毁有历史积淀的古建筑。巴黎和伦敦等国外著名大城市在现代化建设中还保留诸多原来的古建筑，这一点杭州值得借鉴。历史是不可复制的，建筑作为客观实在的文化载体，记录了一个城市的兴衰交替，从中更能展现杭州的文化魅力。

　　杭州的公共服务方面：

　　一个城市对人的幸福感不在于她有多么的繁荣，而在于她真真切切地让置身其中的人们感受到了人性化的服务。杭州在快速行进的过程中，暴露出一些细小却不可忽视的问题。比如，杭州大型商场、旅游景区等地的双语服务稀少或者质量不高；公交车的拥堵现象格外的严重；食品的安全保障等，为此针对公共服务，我们有以下建议：

　　1.保证大型商场、旅游景区的双语服务质量。首先要进行调查，统计出哪些公共场所外国人的数量较集中，在这些场所要增加双语讲解人员，可以招收英语专业的相关素质较高的人才作为双语讲解员。并且，在公共场所要增加一些双语的标注，便于外国友人在购物或者参观的时候更加方便地参与其中。

　　2.要有计划、科学合理地增设公交车的数量，降低出租车费用，鼓励市民出行尽量使用自行车。在人流量较大的路口科学合理地增设红绿灯和设置转换时间，安排合理的交警数量，减少堵车现象。并且公交车公司和出租车公司要安排好相应的车辆数量，完善车辆管理的系统，使交通井然有序。还有地铁自营运以来的确受到杭州民众的青睐，但是地铁的线路以及涵盖的范围有待进一步的建设完善。

　　3.“民以食为天”，对于食品安全，相关部门应该严把检查关口，严厉查处违法行为；同时也要加强商家的诚信教育，从根源解决问题。同时，市民可以积极地向有关部门反应公共设施使用的情况，使得公共服务建设日趋完善，满足不同人群的需要。

　　杭州的市民素养方面：

　　几千年的宗法制度使得中华民族重视以血缘关系为纽带的亲情，因而对不同肤色的人种心存好奇之心。这固然没有什么大错，但是随着改革开放的深入，国际交流和人口流动的频繁，越来越多的外国人涌向杭州。这时候，东西方文明就发生了碰撞，外貌肤色、生活方式等的不同，文化的差异就显现出来了。比如，很多外国人表示，在公共场合，很多路人对偶尔见到的外国友人会产生好奇心，一直盯着看，甚至指指点点。为此，我们有以下几点建议：

　　1.要转变企业的择人观念。一些有意向留杭就业的外国友人经常在求职时因为人种原因而遭遇拒绝。杭州要成为一个真正国际化的城市，就应该做到起码的包容和尊重，消除歧视，为每个外国友人提供平等的待遇。当然，这也涉及到市民素质的提高和观念的改善。

　　2.要对市民养成良好文明的公共生活行为进行引导。很多外国人了解杭州就是通过亲身观察杭州人的行为举止，因此市民在公共场合的不恰当行为，如随地吐痰、乱丢垃圾等不仅会影响市容市貌，更会造成外国人对杭州城市文化形象的误解。

　　通过以上我们对于外国友人眼中的杭州城市文化形象的总结和建议，希望可以为杭州更好地走向国际化提供启示。

　　参考文献：

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