创新服务理念，树立品牌服务意识

　　摘 要：打造品牌已经成为国内外图书馆服务营销战略的核心要素，独立学院图书馆作为高等教育的三大支柱之一，也应该重视其品牌的建设，积极实施品牌经营战略。

　　关键词：独立学院；图书馆；品牌；创新；服务；

　　中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1674-3520（2014）-05-006-02

　　一、引言

　　独立学院是我国本科教育的一支新生力量。独立学院的图书馆也必须适应新形势，从各个方面提高服务能力和服务质量，更好的为高校的教学与科研提供文献资源保障，适应新的环境下读者用户对图书馆的需求，从而为独立学院办学质量的提高做出贡献。

　　二、独立学院图书馆品牌建设的必要性

　　图书馆是独立学院的一个重要组成部分，在高等学校人才培养、科学研究、服务社会的过程中起着重要的作用。早在本世纪初，我国图书馆界的专业人士已经将图书馆服务质量与图书馆品牌建设结合起来，提出了图书馆的品牌建设问题并进行了相关的探讨。对图书馆进行品牌建设就是要集中力量发展图书馆的某种优势， 形成某种特色， 高品质的满足读者用户在某方面的文献资源需求，因此，将在企业发展中起着重要作用的 “品牌 ” 概念移植到高校图书馆的建设与发展中，对于更好地发挥高校图书馆的功能具有积极的促进作用。

　　三、影响独立学院图书馆品牌化服务的因素

　　（一）资源购置经费有限，统筹规划不科学

　　独立学院图书馆在资源及设备建设上，经费捉襟见肘虽是常态，但是更需要科学合理的安排，否则会适得其反。文献资源建设的低级化、低质化是最容易遭到读者否定的，这就影响了独立学院图书馆品牌化服务形象的建立。

　　（二）具有中国特色的教育模式造就了读者利用图书馆的意识不强

　　在美国教育界，评价一所大学的标准就是看它的图书馆。美国的教育模式与中国最大的区别就是老师在课堂上只起引导的作用，很多作业都需要学生利用查阅资料、发挥自己的创新思维来完成。这样利用图馆的意识从小就被培养起来了。在中国，填鸭式教学模式充斥着整个教育过程，很多大学生并没有利用图书馆的意识，由此，如何来吸引读者走进图书馆、利用图书馆就成了影响品牌化服务的又一关键因素。

　　（三）图书馆传统服务模式与新环境下读者需求之间发生矛盾

　　独立学院图书馆仍然把埋头苦干以完善自身的业务流程和内部管理为目标，不重视宣传，根本没有意识到现在及未来的大学图书馆要以读者为核心。图书馆对自身核心价值和核心竞争力的认知上存在误区，服务工作没有真正切入到教学和科研一线的深层需求之中，主观服务愿望与用户客观需求之间存在脱节。

　　四、独立学院图书馆品牌建设的策略

　　（一）准确定位

　　产品营销策略中一个十分重要的问题就是要做到准确的市场定位，只有这样，才能使产品占有尽可能大的市场份额，企业才能获得丰厚的回报。 图书馆作为特殊产品，评价其好与坏、优与劣，主要看其文献资源的利用率、读者流通人次及其满意率，独立学院图书馆既不同于综合类科研型高校图书馆，也不同于公益性社会公共图书馆，独立学院图书馆的服务群体相对单一， 文献资源内容相对集中，基本上都是紧扣学院所开设的专业。做好教学辅助与学院发展的同时，基本上都是最大限度的来满足学生读者的学习与综合素质提升的需求。

　　（二）突出特色

　　特色与排他性是品牌的显著特征，是提升自身价值与实现自身价值的利器。 图书馆在运营中也必须要讲究个性化， 在突出特色上做足文章。 独立学院图书馆大多建馆历史不长，处于成长期，因此在馆藏文献资源、数字资源开发与利用、 文献资源的深度挖掘以及地方性特色资源收藏方面都没有优势。首先我们必须在服务理念与服务手段上下功夫，做一次彻底的革新。其次，我们必须以方便读者、体现出人文关怀为前提考虑怎样来突出自己的服务特色打造出自己的品牌。

　　（三）构筑多元化

　　社会发展的多元化、人们需求的多样性，决定了图书馆需要提供多元化的服务。 独立学院图书馆在遵循多元化原则上应关注以下内容： 一是要研究读者需求，细分读者群体，了解各学科资源的深浅度，科学、合理、有序的采购符合读者需求的文献资源。二是要合理规划图书馆空间，科学组配文献资源的集中存放，既要突出图书馆是读书学习的重要场所，也要兼顾人们的文化消遣需求，体现多元文化特色。 三是采取灵活多样的服务形式， 适度宽松的管理制度，给读者营造就一个宾至如归的环境，成为大众向往的文化圣殿与精神家园。

　　五、独立学院图书馆品牌建设的途径

　　（一）细分读者用户并建立读者用户档案

　　读者就是图书馆的上帝，没有了读者，图书馆也就失去了生存之本。为了赢得更多的读者，我们必须对读者用户进行准确的细分，建立读者用户档案和关系网，进行信息跟踪服务。此举有利于我们更准确的掌握哪一类文献资源需求比较集中，从而系统分析并制定出适应独立学院教学与科研发展的文献资源采购计划。

　　（二）培养和建立一支优秀的图书馆员队伍

　　图书馆品牌的塑造中最活跃的因素是人，一支优秀的图书馆员队伍本身就是图书馆的招牌， 是图书馆品牌最生动、 最完整的体现。因为人才队伍是品牌个性中最无法替代的因素，要利用高素质图书馆员组建精英团队，以其饱含“人情味”的专业的优质服务，为图书馆品牌资源建设做贡献。

　　（三）建立图书馆品牌管理体系

　　图书馆品牌想要赢得读者的尊重、保持和发展， 就离不开科学、规范的管理。首先，必须重视品牌的宣传。充分利用学院网页、新闻报道、讲座、展览等媒体工具广泛宣传图书馆品牌的特色来吸引文化产业