非营利艺术团体组织公民行为构建(2)

　　不同的行为是在不同的价值观影响下表现出来的。组织公民行为是在互利、合作、奉献的价值观下表现出来的，必有一些区别于其他行为的特点。首先是自愿性，组织公民行为是成员基于自己内心的责任意识、合作意识自愿做出的而非组织规定的行为。在组织的规章制度和劳动合同上并没有做出这样的规定。员工做或者不做都不会受到组织的奖励或惩罚，组织没有压迫也没有强制，完全是员工自愿做出的。其次是无偿性，由于不是组织所规定的员工必须完成的任务，所以即使员工做出了这样的行为，自愿承担起额外的责任，组织也不会支付额外的经济报酬。而且大多数员工做出这样的行为，也不是奔着报酬去的，是不计回报的自愿付出。最后是正向性，互相帮助、团结合作、无私奉献等组织公民行为，有利于创造和谐的工作环境，有利于员工技能的提升，有利于组织目标的实现。

　　组织公民行为充当了组织运行的“润滑剂”，减少组织各个“部件”运行时的相互摩擦，促进了整个组织效率的提高。组织公民行为对组织的重要性已得到了许多研究的证明，如组织公民行为与离职倾向之间呈显著的负相关关系。②具体地说，组织公民行为的作用表现为：第一，组织公民行为是员工自愿做出的有助于组织目标实现的角色外行为。如果员工不是自愿做出，而组织又为了目标的实现需要这些行为，那么组织就必须花费一定的人力资源和经济资源购买这些行为的付出，为员工的这一行为支付报酬。组织公民行为能自觉维护整个组织的正常运转，从而可减少不必要的资源开支；第二，在拥有组织公民行为的组织里，成员是互助合作的状态，是一个有乐共享，有难同当的集体。组织氛围是和谐的，上下级之间是平等相处的。梅奥的早期人际关系学说理论，就证明了和谐的人际关系有助于生产效率的提高；第三，组织公民行为是组织文化的重要组成部分。一个组织做出的组织公民行为越多，这个组织的文化越有吸引力。优秀先进的组织文化不仅能大大降低本组织成员的离职率，还能为组织吸引大量的外部优秀人才。

　　三、非营利艺术团体组织公民行为构建

　　根据Organ的组织公民行为五维度，组织公民行为的表现有：利他精神，主动帮助有困难的同事；文明礼貌，尊重他人；运动员精神：吃苦耐劳，绝不抱怨，坚守岗位；责任意识：对自己的工作认真负责；公民道德：积极参加和自觉关心组织的各项活动。③总之，组织公民行为是成员自愿做出的、不计回报的、有利于组织目标实现的行为。可以说，非营利性组织是一个高尚圣洁的组织。从一定程度上说，组织公民行为和非营利性组织精神是一致的，都是无私奉献、高度责任感的自发行为。怎样构建组织公民行为，激发成员的积极性、创造性，加强组织内部的凝聚力、吸引力，提高组织的绩效，创造一个和谐的环境，不仅关系到非营利艺术团体的建设，也关系到非营利艺术团体难题的解决。

　　（一）提高组织管理水平

　　艺术团体的经营管理人才十分缺乏，不能因为非营利艺术团体的特殊性而降低对它的要求。清晰的组织结构，董事会、理事会、专职人员、志愿人员之间责权利划分明确，任务清晰，使得组织信息传递迅速、准确，提高了办事的效率。身份明确，分工合作的组织结构，为组织公民行为的产生提供了组织保障。④非营利艺术团体是“贡献社会，服务民众”的特殊组织，但只要它是一个正规的组织，就必须遵循管理的客观规律，按计划、组织、协调、控制、创新的职能开展活动。严格遵循法律法规，在现有法律框架下制定组织的规章制度，使组织活动的开展有法可依、有制度可循。也不能因为是非营利性组织就不善待员工。努力提高组织绩效，完善员工的社会保障和福利，切实保障成员的合法权益，使成员得到公平、合理的回报。在这样的组织环境下，才能解决成员的后顾之忧，使非营利艺术团体的成员做出更多的有利于组织绩效的组织公民行为。

　　（二）提高组织成员素质

　　非营利艺术团体从事的是一项特殊的精神文化事业，是为保护和发展民族艺术、创造良好社会文化环境的组织。所以，在招募非营利艺术团体的专业人员和志愿者时，一定要把好招聘关口。不仅面试，还要通过心理素质测评，全方位地了解应聘者的责任意识、奉献意识和道德意识，尽量挑选能吃苦耐劳，具有合作精神的应聘者。这就从源头上把握住了非营利艺术团体的思想高度，在以后的培养过程中，员工很容易做出组织公民行为。在一定程度上，非营利艺术团体的精神与组织公民行为是重合的。非营利艺术团体强调的是无私奉献的公益精神，不进行利润分配的非营利精神，非强制的志愿参与精神，高度合作的服务精神，自强不息的创新精神等。⑤这些都不是普通人能做到的，而且随着外部环境的变化，人们的思想是会堕落、腐化的，所以很有必要定期或不定期地给成员灌输这些非营利性组织的精神。既可以聘请外部学者，也可以选举本组织最优秀的成员，给组织成员进行思想教育，时刻提醒成员加强自己的思想道德建设，让自己的思想永不偏航，永远围绕着非营利精神，做出更多的组织公民行为。