从图书馆管理中提升医护人员素质

　　摘要：近年来，随着医疗纠纷明显增多，医患矛盾不断激化并出现暴力事件，成为影响社会和谐稳定的一个不利因素。作为医院图书馆的管理人员，我们针对医患关系紧张的原因进行了分析，发现通过在图书馆举办多次培训学习医护人员的素质获得提升，减少了护患纠纷。

　　关键词：图书馆 医患关系 原因 有效教学

　　2013年10月25日温岭市第一人民医院发生一起患者刺死医生的案件，再一次将当前紧张的医患关系一举推到了高点，向全社会揭露了中国医务工作者的生存现状。图书馆作为医院的一个管理部门，我们发现在图书馆培训学习后医护人员素质提升，缓和了医患关系。

　　一、医患关系紧张的根源

　　1.患者对医院、医生的期望值过高

　　部分患者对自己的健康越来越重视，对医疗工作和医学知识缺乏了解，忽视了医疗的复杂性和风险性，对医疗效果期望值过高。

　　2.医护人员和患者不能彼此信任

　　医护人员和患者不能彼此信任并站在对方的角度思考问题。有的医护人员因过分看重医疗机构及自身的利益，忽略了患者的感受。

　　3.医患沟通渠道不畅

　　医生与患者之间的沟通不够，双方均不能站在彼此的立场上思考问题，冷静处理医疗纠纷。医护人员要遵守职业要求和职业道德，对患者的部分治疗情况要有所隐瞒，以使患者放下心理负担，积极接受治疗，同时医护人员需要大量的时间对患者的病理情况进行仔细思考，没有足够的时间和精力与患者沟通，以致产生了很多不必要的误解。 4.媒体报道没有做到公正、客观 医院和患者之间产生纠纷时，社会、媒体和广大群众同情患者，认为医院才是罪魁祸首，加之媒体报道没能做到公正、客观，误导了群众，医院及医护人员的不良形象深入人心，为医院及医护人员的工作增加了阻力。

　　5.来自患者本身的原因

　　很多患者来到医院后认为自己的病肯定会治好，且有的患者追求高质量的护理，一旦医院的医疗水平及医护人员的护理不到位，他们就认为医院只收钱却不尽心尽力为其治疗、服务，以致产生纠纷。有的患者则对医生的诊断持怀疑态度，不相信医院的医疗水平，患者和医护人员之间信任严重缺失。

　　二、图书馆让医护人员通过学习缓和医患关系