提升图书馆服务的几点思考

　　摘 要：通过高中时期的图书馆管理员工作，本人对现代图书馆的管理方案有了一些特定的概念和理解，同时也体验到了作为管理者和服务者的乐趣和意义。在本文中总结了现代图书馆的特点，并相应提出了几个提升图书馆服务的方法。 

　　关键词：图书馆服务 提升 思考 

　　怀着对图书馆的好奇和为同学服务的热情，我在高一的时候成为了郑州七中国际部图书馆的管理员。 

　　我每周工作3天，每天大概1个半小时，我们是分年级进行借书的。我的工作是主管，包括制作借书表，招募新人，整理图书，分配工作。我在高二的时候招募了新成员，面向的是高一的新生。这些经历让我逐渐地对现代图书馆的管理方案有了一定的概念和理解，使我体验到了同时作为管理者和服务者这两个角色的乐趣和意义。 

　　在工作的同时我通过我的观察总结了现代图书馆的特点：图书丰富并且流动性好、设施完善、管理高效、环境良好。这让我渐渐觉得，如果充分利用现在流行的平台，媒介和网络，或许不仅可以进一步提高读者的阅读体验，还可以将大型公众图书馆的服务层次提升到一个新的高度。 

　　从这一出发点，我想到了几个方面： 

　　首先，是利用现在流行的媒体平台，微信、QQ和微博等提升服务空间。因为图书馆这种公益性的服务设施，在传递信息时应该具有普遍性和高效性。利用微信、QQ、微博这样的平台能更加快捷，及时地将最新的资讯和动态传递给读者。比如，如果图书馆需要进行大规模装修或改造，读者将不能进行借阅。只使用书面的通知或布告不能够及时地将信息传达给读者，就会出现读者白跑一趟的尴尬局面。而且，图书馆更新书籍或者有新的活动时也可以使用这些平台，这样能够通知到更多的人从而扩大活动的影响力和新书的普及度。 

　　其次，在进一步提高图书馆的服务层次。我相信有许多读者都有自己十分关注的作家，但是由于工作或者其他原因不能够及时得知所关注作家的动态。于是我就在想，或许大型图书馆可以提供帮助读者关注作家这样的服务。我的具体想法是：在图书馆了解到作家的动态后，第一时间通知读者。如果作者出了新书，还可以进一步提供订购的服务。当然，图书馆的管理方可以决定是向所有读者提供这类服务还是只向图书馆的会员提供以及是否收取服务费用等，在这之前需要充分地进行读者调查，以便高效地分配人力物力资源。 

　　还有就是建立会员制，提高会员的阅读体验，带动更广大的人群加入到读者行列。虽然大型公众图书馆的读者具有较高的流动性，但是肯定会有常年拜访的资深老读者。他们对知识的渴求和坚持阅读的良好习惯一定会影响更多的人，图书馆可以为这些读者提供成为会员的机会。会员可以享有很多特权，比如：免费图书馆的作家关注服务、下午茶、提供会员专享的阅读区域和使用上网查阅资料以及在图书馆举行活动的时候接受邀请并且发表自己的看法或分享自己的读书经验等。郑州市图书馆已经有了供读者上网查阅资料的电脑设备，但是我有好多次都看到是小孩子在玩乐导致电脑出了问题，这会影响读者的体验。如果将一部分电脑专门供会员使用，会大大减少这样的问题并让会员更好地享受特权。享受这样待遇的会员会激励和影响更多的读者坚持阅读。这样，作为大型公共图书馆，让更多的人享受阅读，对建立学习型社会也是非常有意义的。 

　　最后，我作为一名高中生，还有许多需要学习的地方。我会做好图书管理员的本职工作，同时继续观察，继续思考，争取为图书馆管理业的发展尽一分力。祝愿郑州的图书馆能够越办越好！