B2B电子商务平台下虚拟价值链分析

　　操作者是指在虚拟世界中，直接负责物质世界中现实商品流转与虚拟世界中虚拟价值信息有机结合的工作，同时还需要完善的基础设施确保二者转换过程完备。虚拟价值链中的操作者与实体价值链联系最密切。

　　使用者是指在虚拟世界中，在和结构搭建者紧密联系的基础上，对虚拟价值链信息的高效使用。

　　（二）迁移路径

　　实体价值链要求基于大众沟通下实行标准化的大批量生产，而B2B电子商务平台下虚拟价值链则要求基于和客户一对一的沟通，深度挖掘市场信息，重视对信息的加工处理整合，以客户为导向实行小批量生产。B2B电子商务平台下实体价值链向虚拟价值链迁移要求在高度一致的企业生产系统和沟通系统基础上保持企业灵活性。即在B2B电子商务平台下实体价值链向虚拟价值链迁移中，结构构建者开展与客户的有效沟通，确保沟通渠道的顺畅，掌握市场动态信息；供货者基于市场需求转换信息，转变传统的标准化大批量生产战略，针对客户的个性化市场需求，实行灵活性的小批量生产，保持灵活性的企业后勤；操作者和使用者不断革新市场反应系统，实时传递市场信息和产品信息给结构建构者，实现以客户为导向的虚拟价值链价值创造。

　　六、优化B2B电子商务平台下虚拟价值链

　　B2B电子商务平台下企业虚拟价值链通过对实体价值链各环节之间的协调管理，最终实现企业价值链的协同效应。B2B电子商务平台下，企业商务活动不再受时间和空间的限制，在任何时间、任何地点都可以联结到全球。可以说，B2B电子商务平台是企业对实体价值链的补充延伸，是实体价值链的空白区域。B2B电子商务平台下，企业可以吸引更多的目标客户，与客户之间实现真正意义的交互式沟通，深度挖掘客户的个性化需求，结合企业实际情况，为其提供新产品、新服务。在B2B电子商务环境下，企业价值增值是基于互联网信息处理能力产生的，企业运作机制、企业技术基础和企业市场环境都发生较大的变化；客户关系也在这种形式下发生相应的变化，客户借助互联网技术实现与企业之间平等的互动关系，在互联网节点下为企业个性化制造起到很大作用；企业与企业之间的关系也发生较大的变化，企业之间互成客户，结成企业社团，形成了互惠共赢的纽带关系。

　　B2B电子商务平台下，随着企业产品展示形式的变化以及客户关注范围的扩大，企业对客户的满足转向客户认知度的提升；企业地域差别逐渐削弱，生产经营范围的扩大，使得企业更注重专业领域服务的打造，精心培育企业核心竞争力，在全球范围内取得市场优势。B2B电子商务平台下企业商务活动不再局限于单个企业的业务流程管理，而是基于全球互联网业务流程，企业实现了基于互联网技术的价值链动态管理。B2B电子商务平台下企业虚拟价值链是企业各部门相互联系的构成系统，对企业活动行为和业务流程进行管理再造，实现企业物质、信息和资金的相互统一，预测市场环境变化并及时响应，最终形成企业核心竞争力。

　　七、B2B电子商务平台下实体价值链与虚拟价值链的整合策略

　　（一）科技策略

　　B2B电子商务平台下实体价值链与虚拟价值链的整合是基于科技广泛应用基础上的，随着企业科技化的发展，科技促进企业业务流程的不断改进创新，给企业带来更准确的市场信息，为企业创造更高的经济效益。基于科技策略整合企业实体价值链和虚拟价值链，需要企业高度重视科技的应用，实现互联网科技和企业业务流程的高效统一，应用科技掌握企业价值链，控制企业成本，提升企业效能。

　　（二）品牌策略

　　在物质世界中，品牌作为企业主导资产，对企业市场有很重要的作用。同样，在虚拟世界中，品牌也是企业主导资产，真实传递品牌价值承诺也可以促进市场占有率的扩大。B2B电子商务平台下实体价值链与虚拟价值链的品牌整合，可以采取品牌强化、品牌重新定位、品牌创新和品牌追随四种策略。

　　品牌强化是指企业基于B2B电子商务平台，利用互联网科技加强客户对企业品牌的认识和注意，是品牌在电子商务领域的延伸；品牌重新定位是指企业利用互联网科技重新定位品牌的策略，以更完善的企业服务给客户带来全新的品牌意义，实现在电子商务领域的成功转型。如，出租车行业利用快的打车、滴滴打车等互联网新兴途径，增强出租服务，提高出租服务便利性，降低出租服务成本，为客户提供增值服务；品牌创新是指传统企业和新兴创业企业基于B2B电子商务平台创设的线上品牌。品牌创新最重要的策略是将企业品牌付诸实行，实现企业品牌和企业形象有机结合。如，亚马逊等知名网站就是品牌创新的成功代表；品牌追随是指企业在错失电子商务先入优势下，实行的品牌追随定位策略，即企业模仿成功企业的经营模式，对企业品牌进行重新定位，为企业创造价值。

　　（三）服务策略

　　B2B电子商务平台下实体价值链与虚拟价值链的整合服务策略是指基于电子商务平台获取客户信息，为客户提供及时、可靠的服务以满足客户需求，在服务中实行个性化、定制化、一对一的客户营销策略，维持现有客户关系，收集潜在客户资料并与其建立关系。服务策略可以从以下方面入手：第一，收集客户信息，并加强与客户的联系；第二，改进客户服务操作流程，提高工作效率；第三，针对客户需求给予及时响应；第四，为客户提供层次式、个性化服务；第五，为客户提供技术支持，做好客户售后管理。

　　（四）市场策略

　　从上述B2B电子商务平台下实体价值链与虚拟价值链的整合策略来看，企业从科技角度出发，在电子商务平台下透过品牌策略和服务策略，实现市场增长。B2B电子商务平台下成功的企业在于对科技、品牌、服务、营销的整合，基于变动的市场需求下为客户提供产品，并基于电子商务平台掌握市场变动趋势，实现市场增长。

　　企业价值链为企业竞争行为提供了基本框架，在B2B电子商务平台下，企业实体价值链在信息技术的冲击下发生较大变化。因此，企业需要整合实体价值链和虚拟价值链，实现信息资源和实体资源的有机结合对企业有非常重要的作用。在B2B电子商务平台下，企业价值链受信息引导，企业不再局限于实体价值链的价值创造活动，还应注意虚拟价值链的价值创造活动。正确认识B2B电子商务平台对企业实体价值链的影响，整合实体价值链和虚拟价值链是企业电子商务的未来发展趋势。

　　参考文献：

　　[1]李少颖.新技术环境下电子商务价值链构成要素探析[J].商业经济评论，2012（9）.

　　[2]徐国虎.社会化电子商务产业价值链分析[J].武汉理工大学学报：社会科学版，2014（1）.

　　[3]刘舒.电子商务商业模式价值创造和价值获取模块的变革和匹配——以阿里巴巴B2B电子商务为例[J].现代商业，2014（1）.

　　[4]赵晶.企业电子商务价值创造过程模型[J].管理科学学报，2010（12）.