实证探究O2O模式在管理咨询行业的应用过程(2)

　　（三）发布内容

　　第三步发布内容是最重要的，内容管理里有产品、视频、文章、精彩回顾与出版物五项，每一项的发布都有详细的填写说明与二级分类，如在发布产品时就可以选择发布的产品类型，非常丰富，有外派学习（公开课）、内训培训（内训）、商务考察、项目产品、项目推荐五个二级分类，当然在发布产品时有相应的指引，比如如何制作课程大纲？如何上传课程标志？如何整理课程卖点等等；发布完成产品后可上传相应的视频资料或是精彩回顾，增加产品的说服力与真实性；同时为了提升培训咨询专家的学术水平，也可以上传培训咨询专家的相应文章，当然文章最好是原创的，这样更有吸引力；如果专家学者有出版的杂志、图书等都可以上传资料到私塾，这样可以让客户多方面了解培训咨询专家的实力与特长，更能为下一步的在线销售提供有力的保障。

　　（四）在线销售，私塾管理

　　第四步在线销售可以有三种销售的方法，第一种方法是将自己的产品放给其他用户代理，当然“商战名家”本身就是一个最大的代理商，所以可以通过一定的协议商定收益分成，让商战名家代理销售产品；第二种方法也可以成为别人产品的代理商，当然代理成功后就可在“产品管理—代理产品”的已代理列表看到你代理的产品，同时该产品也将在您的私塾中呈现；第三种方法就是自己销售自己的产品。这三种方式交易的完成都需要借助“商战名家”私塾商城的学付宝来实现，学付宝是商战名家网为解决培训行业的网络交易安全问题而开发，使用“第三方担保交易模式”，使用户能在相互信任的情况下高效完成网络交易。是专门服务于培训行业的在线支付工具，提供充值、支付、提现和担保交易服务。学付宝的存在为培训咨询行业的O2O模式实现线上采购，线上支付提供的有力的保障。

　　在这第四步里，私塾商铺还可以通过私塾的个人中心进入“管理我的私塾”来完成私塾的管理，包括对前面五项产品内容的更新，修改与调整，订单管理及活动管理。特别是活动管理，也是作为O2O模式线上召集的重要途径，如果想利用商战名家的流量资源，提高私塾的点击率与关注度，私塾商铺可以通过参加商城首页提供的限时抢购活动，给出一定低价抢购的名额，参与活动；如果对所开的课程的招生情况把握不清，担心开课招生不足，就可以参加公开课召集令活动，满人才开，从而灵活掌握销售局势。

　　（五）线下体验，客户维护

　　第五步就是客户的线下体验阶段了，以笔者推广过的一个培训公开课程《解决方案营销》为例，这个公开课是由深圳市南方略营销学院主办，广州微明企业管理咨询有限公司，《销售与市场》杂志社协办，由张玉亮老师主讲的营销公开课，课程体验的地方在南方略集团总部，客户通过网上采购与支付，到了开课时间就到相应的开课地点去学习，由主办方安排学习地点，学习内容，并按网上约定的学习过程来完成学习，客户学习完后进行线下线上真实点评，学付宝完成相应的支付结算。这样培训咨询服务的线下体验部分初步完成。

　　当然还需要从线下再到线上进行客户维护，通过系统可以查看到产品的报名情况，客户对课程的关注程度，还可以通过私塾管理后台的客户管理服务，看到购买过私塾产品的所有客户及报名的学员信息；还可以通过分组、建立客户联系记录对客户进行针对性的跟踪和服务，高效管理私塾的客户，并建立客户联系记录；还可以在私塾管理后台的课程运营项目中的客户动态管理里面查看到私塾的粉丝在哪里？私塾提供站内信的服务，点击该用户的用户名后，选择“发消息”，即可向TA发送站内训，为您和您的客户（潜在客户）提供多一种沟通的桥梁；还可以与客户进行互动留言管理，查看留言与回复留言。当然私塾的首页界面还会根据私塾的动态清楚显示出成交量、粉丝数与人气，让私塾商铺更清楚知道私塾的受欢迎程度等等。总之目前“商战名家”私塾商城提供的由线上线下客户对接界面功能还是较有效的。

　　四、总结

　　O2O作为一种新的电子商务模式，具有本地化和线下服务的特点，随着电子商务浪潮的席卷而来，如何创新模式以抓住机遇？快速发展培训咨询行业的电子商务，已成为企业管理咨询公司需要考虑的问题，“商战名家”私塾商城为企业管理咨询公司进军电子商务打开了一条新的道路，但如何突破培训咨询行业招生难？扩大其线上的影响力，提高多次消费率？怎么才能革新企业顾客的消费习惯等等，都需要做进一步的研究与努力，才能为培训咨询行业的电子商务发展提供新的动力。

　　参考文献：

　　[1]马红春.O2O电子商务模式在我国的应用现状分析.[J]科技视界，2012（26）.

　　[2]黎冲森.O2O典型模式起底[J].经理人：网络版，2014（6）.

　　[3]百度百科.企业管理咨询[EB/OL].http：//baike.baidu.com/view/861767.htm？fr=aladdin.

　　[4]李巧丹.O2O体验式营销模式探索[J].新营销，2012（9）.