菜鸟物流的发展及对中国物流业的影响

　　[摘 要]随着电子商务的发展，与之配套的快递物流行业也迅速崛起。在物流订单猛增的今天，快递物流企业自身的问题也日益凸显，严重制约着企业的发展、行业的进步。菜鸟计划应运而生。本文分析了菜鸟网络的成因及发展趋势。

　　[关键词]菜鸟网络；电子商务；物流；发展

　　[中图分类号]F252 [文献标识码]A [文章编号]1005-6432（2014）38-0025-02

　　1 菜鸟网络的成因

　　1.1 快递物流行业现状分析

　　自改革开放以来，快递物流行业从无到有获得了迅速发展，在促进经济增长、发展现代服务业等方面起到了积极作用，尤其随着物联网技术的兴起和发展。资料显示，近年来，我国快递物流行业保持着良好的发展态势。从国家邮政局网站上获得的数据来看（见图1～图2）：

　　图1 2008—2013年快递业务发展情况

　　图2 2008—2013年快递业务量变动比率

　　自2008年经济危机之后，除2009年业务比率小幅下降外，快递物流行业业绩一直呈直线上升的发展态势。至2013年达到了最高峰，快递业务量达91.9亿件。

　　以2013年为例，从业务量的全国城市排名来看：

　　图3 2013年快递业务量前10名城市情况

　　图4 2013年快递收入前10名城市情况

　　北京、上海、广州、深圳、杭州五大城市，无论是从业务量还是业务收入来看，都占据了行业的前5位。从前10位来看，以沿海城市或内陆区位因素重要的城市为主（见图3、图4）。

　　申诉情况呈下降趋势，申诉最多的是快件的服务问题，违规收费问题下降比率最大，见下表。

　　通过以上三个图表，可以把我国目前快递物流行业的现状及问题总结为以下四点：

　　（1）从行业业务总量来看：整体呈上升阶段。即使是2009年，业务总量也是增加的。

　　（2）从行业法规来看：逐步得到完善，切实维护了各方利益。从违规收费申诉比率的下降看出，行业法规的逐步出台，促进了行业的良性发展。

　　（3）从业务量分布地区来看：以经济发达的地区为主，偏远地区业务量不足。这反映了行业地区分布不均衡，覆盖网络有待完善。

　　（4）从行业业务的时效性来看：配送时间较长。延误申诉数量逐年增多，配送效率难以满足顾客的需求，配送能力有待提高。

　　1.2 针对现状的改善措施

　　（1）要更加完善法律法规制度，扫除法律盲点，为更多的行业活动提供法律依据。

　　（2）企业资源共享。随着快递业务量的增多，市场呈现供不应求的状态。此时需要企业之间通过资源共享来获取最大的利润。这样既可以提高企业现有资源的利用率，又可以避免重复建设、重复维护造成的资源浪费现象，使企业间实现优势互补。

　　（3）建立第三方配送服务。由第三方在配送的末端提供送货上门或客户自提等服务，来降低行业的运营成本及满足客户不同的需求[1]，同时还利于防止客户的隐私泄露。

　　（4）力求物美价廉。决定快递物流企业发展的本质是价格和服务质量[2]。作为服务行业，提高服务质量是必然的。另外，企业只有降低运营成本，才能促进行业的发展。

　　（5）改变商业模式。现有快递物流企业总在想如何做快递物流，要想使行业持久的发展，就要改变现有模式为怎样做好服务[3]。做好服务是指提高服务质量，降低服务成本，真正为客户提供质优价廉的服务。而现有商业模式是不足以达到以上目的的。